Hype är ett begrepp som används av marknadsföringsteam för att hänvisa till kampanjer för en produkt eller tjänst, intensiva och under en kort period, fokuserade på ämnen som är mycket diskuterade vid en viss tidpunkt. Användningen av digitala teknologier visar sig vara oumbärlig, fler senaste innovationer, som som artificiell intelligens, tillåter företag att planera metoder som går långt bortom hypen
I den meningen, personaliseringen i kundrelationen är det stora steget. När man pratar om digital transformation och framtiden för detaljhandeln, idag måste vi rikta vår uppmärksamhet mot artificiell intelligens. Hon kommer att ersätta människor i vissa aktiviteter? Vi kommer att ha butiker utan säljare? Utöver dessa frågor, vi måste förstå hur AI kan bidra till kundresan, utvärdera VD:n för Irrah-gruppen, César Baleco
Organisationen är specialiserad på produkter och teknologiska lösningar med fokus på detaljhandeln. Inkluderar e-handelsverktyg, butikshantering och automatisering av kontaktkanaler mellan detaljhandlare och kunder – inkluderande chatbot med artificiell intelligens. Har funnits på marknaden i nästan 20 år, period som följde den intensiva och snabba teknologiska innovationen. Nu, vi AI komma för att revolutionera detaljhandeln, överväga
Ett exempel på personalisering i kundservice, tillhandahållen av artificiell intelligens, är vad som kan omkonfigurera konceptet av butik. Var den fysisk eller virtuell, den standardiserade servicen kommer att ersättas av den personliga relationen, möjliggjord av algoritmer och allt djupare och snabbare dataanalys, praktiskt i realtid, enligt specialisten
Köphistorik, interaktioner på sociala medier, de ord som används av konsumenten både i deras tal och i deras sökningar, hur beter sig denna konsument i butiken, allt detta ger information till teknologin för att återge kunden svar som möter deras personliga preferenser, specifika, för att tillfredsställa dina längtan och önskningar, illustrerar VD:n
På det sättet, detaljhandeln kommer inte bara att kunna möta vad konsumenten efterfrågar, hur, främst, att förutse denna begäran och behov. Det händer att insamlingen, lagring och analys av data, genom artificiell intelligens, ökar i exponentiell skala; den generativa kapaciteten hos teknologin möjliggör segmenterade svar, personifierade, måttbeställd, i ordena av Baleco
Specialisten förklarar att detaljhandelsbutiker kommer att bli lika personliga som användarprofilerna är idag på streamingplattformar eller musikplattformar, till exempel, som redan erbjuder dessa konsumenter menyer av filmer och musik som inte bara tillgodoser preferenser utan också håller dessa användare anslutna och trogna. Presentation av lanseringar, rabatter och kampanjer kan skräddarsys, för varje kund, förutser
Kundens beteende i varje ögonblick kan också förstås. Det vill säga, trots den sökhistorik, inköp och visningar, den artificiella intelligensen följer eventuella förändringar i smak, eller känslan hos konsumenten i det ögonblicket av interaktion. En chatbot med artificiell intelligens upptäcker någon variation i humöret vid en frustration över att inte få sina behov tillgodosedda, till exempel.”
Investeringen i teknikleverantörer som erbjuder ett ekosystem av lösningar (hantering, kundservice, försäljning) visar sig, så, oumbärande för att detaljhandlaren ska kunna genomföra en fullständig digital transformation. I slutändan, observera VD för Irrah-gruppen, det hjälper inte med segmenterade och personliga åtgärder om, vid den tidpunkt då kunden behöver fortsätta sin resa, systemet inte är strukturellt förberett för att hantera krav och flöden
