De digital teknik förändrar hur företag fungerar – och för bättre. Verktyg som försäljningstrattar och integrerade plattformar, idag är de en del av många företag, hjälper till att anpassa kampanjer, automatisera processer och förbättra resultaten. Utmaningen är att förstå hur man använder dessa lösningar på ett effektivt sätt
En studie från McKinsey visade att företag som investerar i digital anpassning kan öka sina intäkter med upp till 15%. Detta eftersom konsumenterna föredrar varumärken som erbjuder upplevelser som är i linje med deras behov.
Thiago Finch, VD avBock, det är en rörelse som har kommit för att stanna. Köparna förväntar sig skräddarsydda lösningar. Den som kan leverera detta vinner nya kunder och behåller de gamla, säger. Han varnar också att ignorera denna trend kan sätta företagen i en konkurrensnackdel. I slutändan, konkurrensen som redan har moderniserat sina operationer kan leverera liknande produkter eller tjänster, men med mer smidighet och kontakt med kunden
Personalisering: från differentiering till behov
Idag, att anpassa försäljningen på internet har slutat vara en bonus för att bli ett krav. CRM-verktyg och marknadsföringsautomation hjälper företag att förstå kunden och optimera köpupplevelsen. Detta innebär mer relevanta erbjudanden och större chans till konvertering. Köparna vinner också, de får annonser som är inriktade på deras aktuella behov, vad som återspeglas i tidsbesparingen
Finch förklarar att plattformar som Ticto kombinerar automatisering med smarta strategier, som riktade erbjudanden och skräddarsydda paket. Dessa lösningar hjälper till att öka intäkterna och gör kundupplevelsen mer praktisk och relevant. Dessutom, optimera lagens tid, som kan fokusera på uppgifter med större påverkan, som strategisk planering, skapande av innovativa kampanjer och utveckling av långsiktiga partnerskap, kommentera
Ett praktiskt exempel är användningen av algoritmer inom e-handel för att föreslå produkter relaterade till vad kunden redan har köpt. Denna strategi ökar chanserna för nya försäljningar och stärker relationen mellan varumärke och konsument, skapa en service som är mer i linje med publikens förväntningar
Automatisering för att växa med kvalitet
Att automatisera processer har också kraften att omvandla komplexa rutiner till enkla uppgifter. Till exempel, chattbottar löser vanliga frågor utan att behöva en kundtjänstrepresentant, medan automatiska e-postmeddelanden hjälper till att skicka betalningspåminnelser eller bokningsbekräftelser. Inom hälsosektorn, automatiserade system underlättar bokning av möten och skickande av digitala recept, förbättra patienternas upplevelse och klinikernas effektivitet
Thiago Finch framhäver att denna process inte innebär att förlora den mänskliga touchen eller ge mindre uppmärksamhet åt kunden. Automatisering möjliggör tillväxt utan att ge avkall på kvalitet. Företagen kan betjäna fler människor på kortare tid och på ett organiserat sätt genom att integrera olika verktyg, skapa ett effektivt system, påstår
Ett bra exempel kommer från tjänstesektorn, där många företag använder automatisering för att schemalägga möten och följa förfrågningar i realtid. Det gör processerna snabbare, vad som återspeglas i bra kundrecensioner
Vad man kan förvänta sig av 2025
Under de kommande åren, marknaden bör anta ännu fler innovationer, hur användningen av artificiell intelligens för att förutsäga beteenden och justera kampanjer vid rätt tidpunkt. Det här förändrar redan hur varumärken interagerar med publiken och kommer säkert att följa en växande bana fram till 2025
För Finch, hemligheten ligger i den smarta användningen av data. Att ha verktygen är bara början. Att veta hur man använder dem är det som gör skillnaden. Företag som utnyttjar data väl uppnår resultat som ligger långt över genomsnittet, men måste snart börja anpassa sig till en ny era av köp och försäljning inom detaljhandeln online, slutade
