När företag agerar enbart med utkörning, en av de stora utmaningarna som varumärken står inför är att bygga en identifikation med sina kunder. I slutändan, utan en fysisk operation, relationen tenderar att bli väldigt ytlig, med få möjligheter att skapa en koppling med konsumenten, något väsentligt för lojalitetsprocessen
En undersökning från Salesforce, inkluderande, pekar att för 95% av brasilianarna, upplevelsen är lika viktig som produkten eller tjänsten som förvärvats. Det var därför nätverket MTG Foods – största leveransen av japansk mat och poke från södra Brasilien, genom varumärkena Matsuri to Go och Mok The Poke – bestämde sig för att investera inte bara i kvaliteten på maten, även på förpackningarna som följer med produkterna. Och så föddes "pratboxen" med kunden
Vi har alltid varit noga med vår berättelse och hur vår kund skulle uppfatta oss. Därför, från vår grundande, vi använder förpackningar som berättar historier och engagerar våra kunder, förutom att garantera en utmärkt upplevelse när man konsumerar våra produkter säger Raphael Koyama, VD för nätverket
Förpackningarna åtföljs av ett meddelande som börjar med följande inledning ”Hej, jag är en pratbubbla :). I följd, en liten text förstärker budskapet, som alltid har något specifikt tema och syfte. Kunden, så, kan skanna QR-koder och interagera med innehåll och åtgärder som marknadsförs av nätverket
Varumärket föddes år 2020 och har sedan dess antagit den strategin. Vi har en restaurang på plats i Londrina, kallad Matsuri, som stängdes på grund av de ekonomiska komplikationerna orsakade av pandemin. Vi hade många kunder och behövde kommunicera att vi skulle fortsätta, på fler än ett annorlunda sätt. Vi använder pratlådan för att presentera en video, genom QR-koden, med grundarna, förklarande att vi skulle verka enbart via utkörning, genom ”Matsuri to Go”, förklara Koyama
Dessutom, vi skapade en förpackning med ledmotivet "att ge upp är inte ett alternativ" och även ett brev undertecknat av grundarna, kompletterar Raphael. Utöver brevet, Förpackningen innehöll en QR-kod som återgav en video av grundarna som förklarade nedläggningen och den visades över 25000 gånger
Operationen blev, snabbt, en en kort tid, nya butiker har öppnats och Matsuri to Go har blivit det största nätverket för japansk mat utkörning och takeaway i södra Brasilien, för närvarande med 25 verksamheter i 5 delstater och över 60 000 beställningar per månad via utkörning
I fotbolls-VM 2022, märket använde "prat som pratar" för att marknadsföra en pool varje korrekt gissning genererade en kupong på 10 reais till nätverkets kunder, som fortfarande skulle tävla om ytterligare en kupong värd 50 real för köp i appen eller på den egna webbplatsen. Förpackningen fick gröna och gula färger till ära för det brasilianska landslaget. Vid tiden, nätverket hade bara åtta enheter, men honade med mer än 1.100 kunder deltar i potten, som hade 220 vinnare.
Den senaste versionen av Matsuri to Go-förpackningarna har ett tematiskt band, med ett sistaårsbudskap: "År 2024, vi kartlägger nya vägar och når nya destinationer. År 2025, vi fortsätter tillsammans, ÖVERVINNA UMANINGAR, skriver nya berättelser. En "prat som pratar" bär ett meddelande för att presentera varumärkets nuvarande situation och målen för 2025, med en videoinspelning av nätverkets VD på en av Qr-koderna. Ingen annan, en spellista på Spotify, med temanmusik
Vi transformerar våra förpackningar till ett unikt kännetecken för vårt varumärke. Under året, vi skapar olika versioner, alltid med målet att hålla oss nära våra kunder. Även vårt klistermärke har meddelandet 'innehåller kärlek', för att kommunicera våra värderingar och våra syften, fremhäver Raphael.
Dessutom, förpackningarna medföljer spellistor från Spotify, med samma låtar som spelas på restaurangen i Londrina, som återöppnades år 2023. Dessa spellistor har redan sparats av 889 användare. Länktree, resurs som används för att gruppera alla länkar i QR-koden, den har redan registrerat över 27 000 engagemang och videorna har redan registrerat nästan 30 000 visningar.
MOK O POKE
Med Matsuri to Gos tillväxt, nätverket MTG Foods uppstod, omfattar även ett annat företag: Mok The Poke, grundat av Maria Clara Rocha, partner i gruppen. Fokuserad på den traditionella maträtten från hawaiiansk matlagning, O Mok The Poke har även essens i sina förpackningar
Poke har som kännetecken att vara en hälsosam och lättätlig maträtt. Men det som verkligen fångade mig med matlagningen var den praktiska anpassningsförmågan den gav till min vardag. Därför, vår förpackning skulle behöva fungera som skål för konsumtion, motstånd för vätskor, det måste också vara praktisk för att tillåta kunden att konsumera var som helst. Därför, vi studerade många alternativ innan vi kom fram till lådmodellen vi har idag, med anpassad storlek, med såserna också förpackade så att crispies kom fram krispiga och med ett fat att stödja allt, förklarar Maria Clara
Dessutom, förpackningen av Mok The Poke har också i uppgift att kommunicera varumärkets essens. Vi valde färgstarka färger som kommer från själva matlagningen, den orangea färgen kommer från laxen, det gröna från fräschören i blandningen av blad och det gula från de gyllene tonerna i våra chips. Dessutom, poke är en väldigt vacker maträtt som genererar kundens önskan att äta med ögonen och fotografera. Så vi förstärkte vår slogan och lade till roliga fraser för att göra vår förpackning mersvalfotovänligt från alla vinklar, stärker företagsledaren
Enheterna från Mok The Poke verkar tillsammans med franchiserna från Matsuri to Go. Tillsammans är det 50 enheter över hela Brasilien, med en beräknad intäkt på 70 miljoner brasilianska real år 2024. Vi tror att vår tillväxt har mycket med den omsorg vi lägger vid våra kunders upplevelse. Och förpackningar har alltid varit en av de bästa möjligheterna att säkerställa det. Jag tror det blev rätt, leker Raphael Koyama
