De stora evenemangen ger oss viktiga trender och reflektioner. Denna gång, NRF 2025, genomförd på Javits Convention Center, i New York, visade att, även med all kraft från det digitala, fysiska butiker fortsätter att vara hjärtat av den lokala detaljhandeln, integrerade med de mest avancerade teknologierna för att möta branschens krav. Under evenemanget, diskussionerna fokuserade på teman som teknologi, personalisering, social commerce och återuppfinningen av fysiska butiker, transformera dem till unika och oförglömliga upplevelser för konsumenterna
Betraktas som den största och mest inflytelserika mässan inom branschen, en NRF, organiserad av National Retail Federation, varje år samlar marknadens giganter, visionära startups och teknikexperter för att diskutera framtiden för handeln. Till César Baleco, VD för IRRAH-gruppen, paranesiskt grupp närvarande vid evenemanget och som betjänar 70 länder med digitala lösningar för mode och detaljhandel, att delta i evenemanget var en möjlighet att föra in innovationer som verkligen gör skillnad i människors vardag
Unika upplevelser, kopplingen till samhället och integrationen med online är nycklarna för att omvandla detaljhandeln. Vårt åtagande är att fortsätta innovera för att överraska och underlätta kundens resa, påstår
Bland de viktigaste trenderna som presenterades, César pekar ut fyra höjdpunkter som fångade uppmärksamhet under evenemanget och hur de fungerar i praktiken
Kundcentrerad teknikArtificiell intelligens (AI) förändrar detaljhandeln, möjliggör anpassning i stor skala och upplevelser som minskar konsumentens ansträngning. Hemligheten, enligt experter, det handlar om att drömma stort, börja smått och agera snabbt
I praktiken, tillämpningen av AI inom detaljhandeln innebär att samla in kunddata för att skapa personliga upplevelser i realtid, som rekommendationer av produkter och automatiserade interaktioner via chattbottar. Det möjliggör också att optimera inköpsprocessen, gör det mer effektivt och intuitivt, och hjälper till att skapa anpassade marknadsföringskampanjer
Nyckeln är att börja med enkla lösningar, genomföra snabba tester och kontinuerligt förbättra baserat på den feedback som erhållits, säkerställa en kontinuerlig anpassning som bättre möter kundens behov och skapar en friktionsfri upplevelse. Detta innebär att erbjuda kunden en enkel process, flytande och utan hinder genom hela interaktionen med varumärket, varebutik, online eller i andra kanaler
Idén är att minimera eller eliminera alla hinder som kan orsaka missnöje, förseningar eller svårigheter för konsumenten genom en intuitiv webbplats eller app, en snabb navigering, minska köer med automatkassor, till exempel, eller själv implementera effektiva chattbottar eller virtuella assistenter, kommentera César Baleco
Butiker som kopplingsnavAtt omvandla fysiska butiker till anslutningshubbar innebär att skapa immersiva och interaktiva utrymmen som går bortom den enkla produkten köp, erbjuder upplevelser som skapar känslomässiga kopplingar mellan kunderna och varumärket, stärka lojaliteten. Exempel som IKEA och LEGO illustrerar perfekt denna metod, när de skapar miljöer fyllda med berättande och design som förtrollar konsumenterna
Social commerce i högsta gradSocial commerce ger en bekvämlighet att handla direkt på sociala medier, använda influencers för att skapa en autentisk och engagerande upplevelse, utöver att dra nytta av funktioner som live shopping för att öka försäljningen. Han förändrar sättet som konsumenter upptäcker och köper produkter, skapa nya möjligheter för engagemang och lojalitet
Hållbarhet för att stannaDet betyder att erbjuda produkter som är hållbara och etiska, utöver att anta ansvarsfulla affärspraxis. Genom att anpassa sig till värden för miljöskydd och social rättvisa, märken kan skapa lojalitet hos medvetna konsumenter som strävar efter att göra skillnad genom sina köpval
Till direktören för IRRAH, NRF 2025 har tydligt visat att framtidens detaljhandel behöver balansera teknologisk innovation med en stark mänsklig koppling, förstärka visionen att alltid sätta kunden i första hand. Vi är uppmärksamma på marknadens förändringar, mer, framför allt, vi söker lösningar som verkligen påverkar våra konsumenters liv positivt, sade Baleco Och han avslutar: “Med dessa trender som har diskuterats och framhävts under NRF, Gruppen följer de förändringar som formar detaljhandeln, investera i teknik och syfte för att fortsätta överraska och fascinera sina kunder.”
