Den brasilianska e-handeln genomgår en period av snabba och utmanande förändringar. Med den ökande digitaliseringen av konsumtionen, fler konsumenter har migrerat till onlineköp, driva tillväxten i sektorn. Emellertid, denna tillväxt är inte alltid linjär. Många återförsäljare står fortfarande inför hinder för att upprätthålla sina hållbara verksamheter och öka konverteringen av besökare till återkommande kunder.
I en mycket konkurrensutsatt miljö, där alternativen för konsumenterna är många och förväntningarna blir allt högre, att förstå hur man sticker ut och behåller kunden blir grundläggande. I det här sammanhanget, den strategiska hanteringen av kundrelationer framträder som en avgörande differentierare för framgången hos nätbutiker
Enligt uppgifterna frånCRM-rapporten frånMailbiz, som analyserade tusentals e-handelsoperationer, sättet att relatera till kundbasen kan direkt påverka resultaten
1. Frekvensen av kontakt och dess påverkan på försäljningen
Den frekventa sändningen av kommunikation är en relevant faktor för prestandan hos nätbutiker. Enligt de analyserade uppgifterna, e-handlar som skickarmer än 30 kampanjer per månadregistrerar genomsnittlig omsättning avR$ 45 tusen, medan de som skickar mellan 1 och 4 kampanjer ligger i spannet avR$ 2.333.
Således, att hålla konstant kontakt kan hjälpa till att konsolidera varumärket i konsumenternas minne. Emellertid, effektiviteten av denna kontakt beror på innehållets relevans och målgruppens segmentering
2. Automatiseringens roll i kundkonvertering
Implementeringen av automatisering påverkar direkt försäljningen. Företag som använderautomatiserade välkomstflödenregistrerar en omsättning143% störreän de som inte antar denna strategi
Automatiseringen gör det möjligt att kommunikation skickas vid den mest lämpliga tidpunkten för varje kund, undvika luckor i relationen och öka konverteringschansen
3. Återställning av övergivna kundvagnar
Avhoppsfrekvensen för kundvagnar inom e-handel är fortfarande hög, men data visar att en strukturerad metod kan mildra detta problem. Företag som använderautomatisering för återhämtning av övergivna kundvagnarvia e-post och WhatsApp kan de återfå upp tillR$ 298 mil/mêsi försäljning som, på ett annat sätt, skulle vara förlorade
Automatiseringen av dessa interaktioner påverkar ocksåavkastning på investering (ROI), som kan nå upp tillR$ 9,01i den här typen av kampanj
4. Relationen mellan storleken på kontaktbasen och omsättningen
Data visar att e-handelsföretag medmer än 100 000 kontakterregistrerar en genomsnittlig omsättning avR$ 33.835/mês, medan de som har mindre än 5.000 kontakter ligger i spannet avR$ 1.584/mês.
Således, utvidgning av kundbasen, när det görs på ett kvalificerat sätt, kan direkt påverka de finansiella resultaten. Strategier som aktiv leadgenerering och effektiv segmentering kan bidra till denna tillväxt
5. Effekten av CRM på organisationen av e-handeln
E-handelsföretag som använder ett strukturerat CRM-verktyg har en genomsnittlig omsättning avR$ 21.900/mês, medan de som inte använder stannar iR$ 5.300/mês.
CRM är inte bara en databas med information om kunder, än annan resurs som möjliggör anpassning av kampanjer och förbättring av kommunikationen längs konsumentens resa
Strukturerad relation: den avgörande faktorn för tillväxten av e-handel
Data visar att byggandet av en strukturerad relation med kunderna kan göra skillnad i e-handelsresultatet. Kommunikationsåterkommande, användningen av automatisering och kvalificerad kontaktinsamling är element som direkt påverkar resultaten
Analysen av dessa uppgifter kan hjälpa återförsäljare att identifiera förbättringsområden i sina verksamheter och strukturera mer effektiva strategier för kundretention och konvertering
Mailbiz är den perfekta partnern för att driva försäljning och resultat i e-handelsföretag! Med över 5 000 kunder, vi erbjuder skräddarsydda strategier och avancerad teknik inom automation och CRM. Vårt team av experter hjälper dig att behålla kunder genom verktyg som kundanskaffning, återköp, skapande av kampanjer, målsidor, segmentering, automatisering och återställning av kundvagn. Allt detta med en intuitiv instrumentpanel för att underlätta hanteringen
