Trots tillväxten inom e-handel under åren, denna sektor har mött betydande hinder relaterade till användarnas förtroende. Enligt en undersökning utförd av den brasilianska bankfederationen (FEBRABAN),8 av 10 brasilianare är rädda för att bli offer för onlinebedrägerier, och 35% av de tillfrågade pekar på virtuella köp som den aktivitet som är mest sårbar för obehörig åtkomst till deras personuppgifter
Till Marlon Tseng, VD avPagsmile, betalningsgateway specialiserad på lösningar som kopplar samman företag med tillväxtmarknader, människor är rädda för att deras information ska läcka eller användas på ett olämpligt sätt, särskilt på okända plattformar eller som inte förmedlar trovärdighet. Dessutom, bristen på tydlighet kring integritetspolicyer och avsaknaden av säkerhetsmärken bidrar starkt till denna negativa uppfattning
En annan punkt som framhävs av forskningen är oron för bedrägerier. Med den ökande mängden onlinebedrägerier, konsumenterna är mer försiktiga med att ange känsliga uppgifter, som som kortnummer och lösenord. Denna försiktighet, även om det är berättigat, påverkar direkt företagens konverteringsfrekvenser, som förlorar potentiella försäljningar
För att vända denna situation, Tseng betonar vikten av att företag vidtar åtgärder som prioriterar säkerheten på sina plattformar, med tydlighet i databehandling och en transparent kommunikation om hur information skyddas. Mångfald i betalningsalternativen är också en differentierande faktor för att minska konsumenternas motstånd. Erbjuda varierade och allmänt kända metoder, som som, bankgiro och digitala plånböcker, förutom kreditkort, kan öka känslan av kontroll hos kunden
Marlon framhäver att denna flexibilitet inte bara tillgodoser individuella preferenser, men visar också att företaget är i linje med behoven och förväntningarna hos sin publik. Dessutom, implementeringen av kryptografiska certifikat, hur SSLSäkerhetsprotokoll för nätverkskommunikation), utställningen av marknads erkända förtroendesigill och förenklingen av information om sekretesspolicyer kan bygga en förtroendefull relation med konsumenten
Att investera i transparens och säkerställa en säker digital upplevelse för sina användare gör att företaget kan utnyttja hela potentialen av e-handel, inte bara stärker varumärket, men också vinna lojaliteten hos fler kunder, konkluderade VD:n
