Honeywell har just släppt sin senaste AI-undersökning inom detaljhandeln. Innehållet framhäver att mer än 8 av 10 återförsäljare planerar att öka användningen av automatisering och artificiell intelligens (AI) i sina verksamheter, med premisser som anpassning till förändringar i konsumentbeteende, förbättra de anställdas färdigheter och öka effektiviteten för köparna
Studien, genomfört med detaljhandlare och konsumenter i USA under perioden före julhelgen, det avslöjade också att 35% av återförsäljarna planerar att öka sina investeringar i AI avsevärt för att hantera de största problemområdena de står inför i dagens snabba och decentraliserade klimat, inklusive förbättrad hantering av returer, automatisering av kundservice och övervakning av produktens tillgänglighet
Vi är verkligen mitt i en ny era för detaljhandeln, hur utvecklingen av AI-resurser kommer att ha en positiv inverkan på köparens resa, i medarbetarens upplevelse och i detaljhandlarens försörjningskedja, sa David Barker, president för Honeywell Productivity Solutions and Services. I sin resa mot autonoma operationer, lösningarna bör ge handlingsbara data som hjälper till att förbättra medarbetarnas färdigheter inom sektorn, komplett
Forskningen bekräftade också att återförsäljarna inom segmentet använder AI för att förbättra de anställdas färdigheter och förbättra deras arbetsupplevelse, vad kan, i slutändan, hjälpa till att fylla de mer än 580 000 jobb som förväntas i USA i år
Huvudfynd från studien
- Mer än hälften av de tillfrågade detaljhandelsledarna sa att AI förbättrar personalretentionen. Dessutom, 52% tror att AI kan hjälpa medarbetare att avancera snabbare i sina karriärer, utveckla dina sociala färdigheter och kontinuerligt ge värde till dina jobb
- Mer än hälften (6 av 10) av detaljhandelscheferna sa att AI-verktyg underlättar arbetet för de anställda, medan 55% sa att de ökar tillfredsställelsen i vardagen. Det här stämmer överens med den växande fokus inom detaljhandeln på hur medarbetarnöjdhet kan stödja kundupplevelsen för deras verksamhet
- AI spelar också en allt viktigare roll i att förbättra kundupplevelsen för köpare, både vid onlineköp och personligt köp. Hon kan ge köparna bättre tillgång till informationen, snabbare transaktioner, såväl som ett enklare sätt att jämföra priser
Huvudfynd från Honeywells forskning med detaljhandelskunder inkluderade
- Två tredjedelar av de tillfrågade konsumenterna (66%) rapporterade att de använde AI under sina köp, vara att ställa en fråga via en chattbot, jämföra priser på en vara mellan återförsäljare eller sammanfatta kundrecensioner
- Att jämföra priser mellan butiker är långt ifrån det mest efterfrågade användningsområdet för AI (53%), följt av att kontrollera produktens tillgänglighet (41%) och ha en enklare och mer perfekt kassaupplevelse (34%)
För att veta mer om forskningsresultaten och hur Honeywells AI-lösningar hjälper till att forma den nya detaljhandelsåldern, besökhttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
Metodik
Honeywell anlitade Wakefield Research för att genomföra Honeywell Retail Executives Survey och Honeywell Retail Consumers Survey (gemensamt kallade "Honeywell AI in Retail Survey"). Dessa var det undersökningar som genomfördes i formatet "Omnibus Survey" och ägde rum mellan 2 och 8 december 2024 med en inbjudan via e-post och online-undersökningsformat. Enkäten för detaljhandelschefer intervjuade 100 chefer i USA som uppfyllde det minimi kravet på vice vd i detaljhandelsföretag med en årlig omsättning på minst 100 miljoner USD. Detaljer om undersökningen av detaljhandelskonsumenter intervjuade 1.000 representativa nordamerikanska vuxna, med åldrar mellan 18 och uppåt
