Enligt en undersökning utförd av Jetsales Brasilien, cirka 60% av företagen som automatiserat tjänsten via WhatsApp är att uppnå framgång i försäljningen. Lyftet, som lyssnade över 200 organisationer, avslöjade att automation av kundtjänst är en av de viktigaste strategierna antagna av företag för att driva försäljningen och förbättra kundupplevelsen
Med förändringarna orsakade av pandemin av Covid-19 och den digitala transformationen av detaljhandeln, WhatsApp har blivit ett av de viktiga verktygen för ett väl fungerande operationer och för behållandet av kunder. Uppgifter från Boston Consulting Group (BCG) hävdar att 8 av 10 konsumenter föredrar att kommunicera med företag via snabbmeddelanden som Telegram och själva WhatsApp.
⁇ Socialnätverket har blivit den främsta kommunikationskanalen mellan företag och konsumenter. Med automatiseringen av betjänsten, företagen kan påskynda försäljningsprocessen, minska kostnader och erbjuda en mer effektiv och personlig omvårdnad ⁇, hävdar João Henrique Louredo, CEO av Jetsales Brasilien
Dessutom, forskningen avslöjade att företagen som antagit automation av vården via WhatsApp är att skörda flera fördelar, som ökningen av kundnöjdhet, minskningen av den genomsnittliga servicetiden och tillväxten av försäljningen. Åtgärden är att bli, allt mer, ett konkurrenskraftigt differential.
⁇ Med en genomsnittlig investering av R$ 1.000, företagen kan antaga en plattform för automation av tjänsten via WhatsApp och få en signifikant avkastning på denna investering. Vi talar om ett potentiellt vinst tre gånger större för de korporationer som bestämmer sig att ansluta sig till automation av tjänsten och detta aspekt är kapabel att optimera positioneringen av företaget inför marknaden ⁇, utmärkerArthur Verona, Direktör av Kundens Framgång och partner av Jetsales Brasilien
