Användningen av mobiltelefoner är en verklighet för 87% av den brasilianska befolkningen som föredrar att handla online, enligt enundersökningpublicerat i år av den nationella konfederationen av detaljhandelsledare (CNDL) och av kreditskyddstjänsten (SPC Brasil), i samarbete med Offer Wise Forskning. Att göra denna process ännu mer praktisk för användarna var en av anledningarna till VaideBus, företag för påfyllning av biljetter för kollektivtrafik, att ha antagit WhatsApp Payments. Den nya funktionen från Meta är nu tillgänglig i Brasilien och Infobip, global plattform för molnkommunikation, det är det första företaget att genomföra den tekniska integrationen och expansionen av nyheten, inkludera PIX som betalningsmetod för företagen. För integratorn, företag bör sälja över genomsnittet med detta nya betalningssätt och automatiseringen av konversationerna
Vad som förändras, i praktiken, är att betalningar för beställda tjänster kan behandlas 100% via kreditkort, debit eller pix via WhatsApp, inhemskt, minska hindren i betalningsprocessen.
"Som ett exempel på den första tjänst vi redan har integrerat", VaideBus-kunder kan köpa stadsbiljetter säkert via WhatsApp, praktisk och snabb. Det fungerar på följande sätt: konsumenten skriver i en konversation med företaget att de skulle vilja göra en påfyllning och vilket belopp. I ögonblick, han får en bekräftelse om han vill betala med det kredit- eller betalkort som tidigare registrerats på hans WhatsApp-konto, eller via pix. Detta görs på ett mycket snabbt och automatiserat sätt, vad som gör transaktionen mer praktisk för konsumenten och även för företagen, förklara Caio Borges, landschef för Infobip. VaideBus är det första företaget i världen som är integrerat med WhatsApp Payments via Infobip — och hittills har det redan noterats utmärkta resultat av deltagande. På bara en månad har mer än 150 000 försäljningar av bussbiljetter genomförts i denna kategori i några av de städer där startupen verkar.
Brasilien är ett utmärkt exempel på framgång när det gäller verktyg som fungerar via WhatsApp på grund av dess stora popularitet. Precis som i det nationella territoriet, med VaideBus som pionjär, i Indien, ett annat land där appen är populär, Payments har varit i drift sedan andra halvåret av 2023. Brasilien är ett land där befolkningen snabbt anammar ny teknik och det gör att detta är en intressant plats för dessa innovationer. Dessutom, Infobip har som uppdrag att hjälpa företag att förbättra sina konsumenters upplevelse. Göra transaktioner mer smidiga, säkra och praktiska ligger i linje med detta mål och det gör att befolkningen handlar mer med större tillfredsställelse och att företagen växer och kan få bättre prestation med sina team, eftersom chattbottar kan interagera 100% i denna försäljningsprocess av tjänster via WhatsApp, detaljerar Borges
För den verkställande, de små företagen kommer också att dra stor nytta av nyheten, eftersom de kan transaktionera via app utan kostnader för kortterminaler, erbjuder möjligheten till PIX, avgiftsfri överföringsmetod. Dessutom, vi kommer att se tillväxten i försäljningen av dessa små företag, eftersom den geografiska barriären inte längre kommer att vara ett hinder för att något som säljs i ett kvarter eller en kommun ska få konsumenten att behöva förflytta sig till en annan bara för att genomföra betalningen, när du vill använda betalkortet eller kreditkortet, utmärker. En annan positiv punkt är att med 100% automatiska interaktioner med kunden, är det möjligt att sälja mer utan att behöva investera i team för det, vad som mycket hjälper mindre företag, som fortfarande inte har budget för anställningar
Appen fungerar genom API:er, det vill säga, mekanismer som gör att mer än en programkomponent kommunicerar med hjälp av en uppsättning definitioner och protokoll. På detta sätt, en skapas en logik och interaktion så att en chatbot automatiskt kan genomföra ett köp av en tjänst, efter en kort meddelandeutbyte med konsumenten
I fallet med försäljningen av VaideBus, krediten på transportkortet blir tillgängliga direkt efter betalningen. Företaget rapporterar att i 100% av alla kundtjänster har WhatsApp Payments använts som betalningsmetod, eftersom 92% av försäljningen av biljettuppladdningar slutförs med sina användare
Chatbots kan ge en utmärkt support för försäljning via WhatsApp Payments. Utan behov av att prata med en mänsklig kundtjänstrepresentant, kunderna gör köpet genom att svara på enkla frågor. Målet är att expandera denna teknik så att andra företag och tjänster kan innovera och erbjuda bra köpupplevelser för sina kunder. Vi är redan i nya förhandlingar för att integrera detta nya betalningsformat för flera andra sektorer i Brasilien och under de kommande månaderna kommer vi att se en vertikal expansion av denna typ, avslutar Borges.
