En svart fredag, känd för att driva stora försäljningsvolymer med aggressiva rabatter, har en annan påverkan än när den introducerades i Brasilien. Med allt mer kritiska konsumenter, informerade och krävande, det enkla tilltalet av "lågt pris" har förlorat kraft. Enligt en studie avOpinionBox, vad frågade "vad är viktigast för dig under Black Friday?”,att betala mindre var en avgörande faktor för 51% av de svarande, med gratis frakt (41%) och stora rabatter (30%) strax bakom.
Frågor som prisfluktuationer, praktiker kända som "Black Fraud" och misstro mot ärligheten i erbjudandena får många konsumenter att ompröva sitt deltagande i evenemanget. Den nödvändiga transformationen för framtidens Black Friday är direkt kopplad till kundens beteende och upplevelseåldern. Folk vill inte bara konsumera, de vill leva meningsfulla upplevelser, säger Carine Bruxel, VD för BlueBird, Tankesmedja specialiserad på futurism, framtidsutsikt och regenerativa företag
Förändring i konsumentbeteende
Enligt en studie avOpinionBox, de nya konsumenterna (68%) gör undersökningar innan de slutför en beställning, ger att betydelse för åsikten och bedömningen av andra kunder. Studien"Pulso Latam", från konsultföretaget BMC Innovation, förstärker idén om att den moderna konsumenten blir alltmer uppmärksam och kritisk, transformera köpprocessen till något mer strategiskt och mindre impulsivt, för att hantera begränsade budgetar. I en nära framtid, Black Friday måste leverera mer än bara lågt pris. Det kommer att vara nödvändigt att skapa verkligt värde, stärka varumärkets syfte och skapa en koppling till kunden, säger Carine
Vi lever i den så kallade "upplevelseåldern", i vilken utsträckning upplevelsen blir viktigare än själva produkten. Enligt uppgifter frånCX-trender 2024, ungefär 65% av respondenterna anser att personliga upplevelser är något som påverkar eller har påverkat deras köpbeslut mycket. Enligt Carine, differentieringen kommer att komma från förmågan att förstå kunden på en djupare nivå och använda data för att skapa meningsfulla stunder, med teknologin som en grundläggande allierad, observera VD. Men, i praktiken, hur händer det
Till Carine, Black Friday i framtiden kan anpassas för varje konsument, erbjuder tjänster med specialiserade konsulter, virtuella personliga shoppare och förslag baserade på personliga preferenser. "Fokus kommer att vara på en skräddarsydd upplevelse", hur köphistorik och individuella preferenser kommer att forma ett unikt datum för varje kund. Efterförsäljning kommer också att bli strategisk, med prioriterad teknisk support,förlängda garantier och inbjudningar till speciella evenemang, stärka banden och förtroendet för varumärket, komplettera
Dessutom, Carine hävdar att immersiva och interaktiva köp kommer att användas allt mer, eftersom teknologier som augmented reality (AR) och virtual reality (VR) kommer att möjliggöra för konsumenter att uppleva produkter på ett immersivt sätt, som de de fysiskt i butiken. Enligt en studie avÄpple, när de frågade om mottagandet av den här typen av enhet i Brasilien, ungefär 60% av respondenterna säger att de är entusiastiska över teknologin. E-handeln växer, och kommer inte att sakta ner. Den projektion vi har, är att ökningen mellan 2023 och 2027, vara 20,2%, utgår från R$ 3,2 triljoner till R$ 3,8 triljoner. Med det, märken som möjliggör att utforska produktdetaljer virtuellt kommer att förvandla köpet till en minnesvärd upplevelse, utmärker
För att hålla konsumenterna intresserade, istället för rabatter, Black Friday kan erbjuda produkter i begränsade upplagor eller förhandslanseringar för VIP-kunder. Att få tillgång till varor innan allmänheten eller att köpa exklusiva varor kommer att skapa en känsla av privilegium, stärka kopplingen till varumärket, förklara Carine. Hon säger också att "erbjuda förmåner och upplevelser som tillför verkligt värde, som biljetter till exklusiva evenemang, workshops med experter, personliga mentorer och spa, kommer att hjälpa till att öka värdeuppfattningen.
Framsteg inom metaversum kommer att möjliggöra för varumärken att skapa anpassade virtuella butiker, där kunden kan interagera i en sofistikerad digital miljö. "Detta kommer att vara särskilt attraktivt för unga konsumenter", som söker leva 'phygital' upplevelser, kombinera det fysiska och det digitala, observera futuristen. Enligt en undersökning avFin hus, 60,9% av ungdomarna använder Google för att hitta produkter och erbjudanden, 21,4% använder Instagram och 10,1% söker på TikTok efter information om produkter.
Till Carine, Black Friday i framtiden kommer att vara mer än bara ett datum för reor; det kommer att vara en plattform för att skapa sofistikerade upplevelser som är i linje med konsumenternas värderingar. Användningen av futuristiska metoder, som som förutseende, process som syftar till att förutse och planera framtiden baserat på scenariostudier, trender och aktuella data, kommer att möjliggöra för detaljhandeln att förutse de nödvändiga transformationerna, säkerställa kontinuerlig relevans och bygga långvariga relationer med sina kunder
