Föreställ dig att du öppnar din WhatsApp och hittar ett meddelande från ett företag som du aldrig har hört talas om. Du undrar hur det här företaget fick ditt nummer och, plötsligt, känner att din integritet har blivit kränkt. Detta scenario, vanligt i konsumenternas vardag, är resultatet av olämpliga metoder för digital marknadsföring, som som skickande av oönskade meddelanden
Missbruk av WhatsApp av företag har väckt uppmärksamhet och sätter fokus på vikten av goda metoder på plattformen. Målsättningar för Meta, företaget som ansvarar för WhatsApp, de kan stänga av konton för brott mot tjänstens villkor
WhatsApp används dagligen av 99% av brasilianarna, segundo pesquisa MobileTime/Opinion Box. Den höga penetrationen gör appen till en viktig kommunikationskanal för företag och konsumenter. Följaktligen, borttagandet av ett konto kan orsaka olika problem för varumärkets rykte och kundernas lojalitet
I ett land där appen används dagligen och, i många fall, är den huvudsakliga bron för kommunikationen mellan företag och konsumenter, vilken avbrott i tjänsten kan utlösa en rad problem för varumärkets rykte och kundlojalitet
Risker som går bortom finansiella
Victor Hugo, Digital Business Leader at Huggy, förklara varför, vid avstängning, skadorna går långt bortom det finansiella. När ett företag blir uteslutet från en plattform som WhatsApp, det är inte bara förlusten av omedelbara försäljningar som står på spel. Kundens förtroende skadas, och att återfå det förtroendet kan vara en lång process. God praxis vid användning av plattformen är avgörande för att undvika den här typen av problem.”
Förutom ryktet, företagen förlorar ett grundläggande verktyg för kommunikationen med sina kunder. Brist på tillgång till WhatsApp kan leda till förseningar i servicen, frustrerar kunderna och få dem att söka alternativ hos konkurrenterna
Konsumentförtroende
En studie utförd av Cedro i samarbete med E-Commerce Brasil avslöjade att 39% av konsumenternaföredrarden digitala servicen via WhatsApp. Denna data visar WhatsApps relevans för kundservice och behovet av att använda det på ett ansvarsfullt sätt
Dessutom, den rätta användningen av WhatsApp kan stärka relationen mellan företag och kunder. Genom att respektera plattformens policyer, märken minimerar inte bara risken för avstängning, men vinner också konsumenternas förtroende, som värdesätter transparens och integritet i interaktioner
Hur man undviker avstängning
Meta rekommenderar några metoder för att undvika avstängning, hur man inte skickar massmeddelanden utan mottagarens samtycke, respektera sekretesspolicyerna och säkerställa att alla interaktioner är relevanta och användbara för kunderna. Att följa dessa metoder hjälper till att hålla kontot aktivt och kommunikationen effektiv
För att undvika huvudvärk och säkerställa att företaget inte stöter på problem med avstängning, det är också viktigt att använda digitala supportplattformar som är partners med Meta. Som en partner till Meta, dessa företag måste följa alla riktlinjer och policyer, garantera en säker upplevelse både för företaget och för kunderna, komplett Victor Hugo
Sammanfattningsvis, borttagandet av en plattform som WhatsApp kan orsaka olika skador i relationen mellan företag och kunder. För detta, företagen bör vara uppmärksamma på goda metoder och användningspolicyer för att säkerställa korrekt användning och undvika skador som, som vi såg, går bortom de finansiella
