Kundtjänstsektorn i företagen, av alla storlekar, möter dagliga svårigheter som att identifiera kontakter utan respons eller de som inte har resulterat i försäljningar, och omöjligheten att filtrera, genom samtalslistorna, vem kunder eller leads i förhandling, bland annat. Det räcker inte med automatisering av kundtjänst, det är nödvändigt att detta också tillämpas på organisationen av relationen mellan företag och konsument
Den teknologiska utvecklingen är en allierad i kampen mot denna smärta för organisationerna. Så mycket att en startup specialiserad på centralisering och automatisering av kontaktkanaler, Poli Digital, lanserar på marknaden ett verktyg med syftet att ge organisationer en större smidighet och kontinuitet i hanteringen av kundrelationer
Betecknad Poli Flow, produkten möjliggör att schemalägga datum och tid för att skicka meddelanden via WhatsApp, schemalägga påminnelser och aktiviteter, visualisera chattarna med Kanban-metoden (visuella resurser för uppgiftshantering) och uppdelade efter servicekanaler, följa hela kundens informationshistorik och få anpassade rapporter. Lösningen är redan tillgänglig för de företag som betjänas av verktyget Poli Digital
O Poli Flow är en lösning för att organisera kundrelationer. När du använder det, chefen kan följa vilka kunder som inte har svarat, olika vyer av chattlistan, organisera samtal i kort som kan vara stöd och försäljning, exemplifierar COO för Poli Digital, Timoteus Luis, och företagets CPO, José Augusto, att de 19 juni presenterade de i en live-sändning detaljer om den nya lösningen
Executiverna betonar fördelarna med Poli Flow i kombination med Poli Chat, en annan produkt från Poli Digital. "O Poli Chat är miljön där kunden kommer att byta meddelanden", kommer att i detaljerna ha allt som diskuterades med kunden, och kan börja nya samtal. Medan Poli Flow är ett komplementärt verktyg, var man kan se vilka kunder som inte har fått ett svar, och hur länge sedan; vilka kort har skapats, och visa dina statusar
De betonar också att Poli Flow, för att vara integrerad med Poli Chat, automatiskt integrerar WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger och företagens webbplatser som använder det, hjälpa till i hela kommunikationshanteringsprocessen.
"Processen för kundtjänsthantering är utformad i kontraktsavtal", hantering av förslag, leverans av produkter, förutsägelse av stängning av möjligheter, försäljningsmål och konverteringsrapporter. Dessa insikter kan användas i Poli Flow som underlag för en bättre hantering av kontaktmomentet med kunden, men de de är inte det huvudsakliga syftet. Poli Flow är för att organisera, på automatiserat sätt, den faktiska relationen med kunden, deferensierar de verkställande direktörerna för Poli Digital
Med lanseringen av Poli Flow, Poli Digital positionerar sig som en kundtjänstplattform i alla steg av din process, “från fångst till avslut av försäljningen och kundrelation”.
Vi hoppas att kunden ökar sin tillfredsställelse genom att använda vår produkt som ett komplement till servicen, möjliggör en bättre organisation och, följaktligen, en ökning av försäljningen, markerar yrkesverksamma.
