Konsumentdagen, firar årligen den 15 mars, är präglad av otaliga kampanjer som genomförs av företagen, men åtgärderna är inte begränsade till en enda dag, kan nå fram till slutet av månaden. Perioden är, inkluderande, kallad Black Friday för första halvåret, eftersom många butiker erbjuder rabatter på produkter och tjänster för konsumenterna
En undersökning genomförd av Reclame AQUI, brasiliansk webbplats för klagomål mot företag, pekade att 51,2% av de de kunder som undersökts föredrar att betala mer för en produkt så länge köpprocessen är tillfredsställande.AI-revolutionen i kombination med kundens protagonism gör konverserande handel till en av pelarna för att varumärken ska kunna fånga kundens uppmärksamhet. Och, för att detta ska hända, märken höjer sin nivå av kreativitet och relevans för att fånga kundernas intresse, integrera toppmodern artificiell intelligens i engagemangsstrategin och skapar samtal som stärker en djup koppling mellan dem.
Enligt rapporten Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, producerad av Gupshup 2024, mer än hälften (52,7%) av de tillfrågade brasilianarna identifierar "förmågan hos båda parter att lyssna på varandra" som den viktigaste egenskapen hos en genuin konversation. Detta visar att den nya eran av AI strävar efter mer verkliga online-relationer, empatiska och mänskliga, como aqueles que os consumidores têm com um amigo de confiança
För att fördjupa kunskapen om adoptionen av konverserande AI i kundinteraktioner, kvalificera leads och optimera driftskostnader,Renata Martins, Kundframgångschef på Gupshup, ge några tips.
- Ha fokus på att uppmärksamma din kund
Att prata med konsumenten på ett mer exakt och personligt sätt får allt mer kraft och att fånga kundens uppmärksamhet är en av de främsta differentieringsfaktorerna för ett varumärke. För detta, AI-verktyg bör förstå de signaler som gör samtal mer naturliga och engagerande, eftersom det är ett viktigt sätt att stärka en koppling till kunden.Effektiv kommunikation är en av de grundläggande strategierna för att öka engagemanget.
Med det stora informationsflödet som finns tillgängligt, det är nödvändigt att använda ny teknik för att förstå kunden och anpassa deras upplevelse. Företag kan använda maskininlärningsalgoritmer för att identifiera kundbeteendemönster och erbjuda det som är mest relevant för dem.
- Vet att varje samtal räknas
Samtal har en avgörande roll i affärsutvecklingen, för de skapar förtroende, bryter barriärer, inspirerar nya idéer och driver innovation. För att skapa en verkligt relevant konversation,innehållets autenticitet måste bli allt viktigare för att behålla kunden.
Företag bör fokusera på att producera genuint och personligt innehåll. Detta kan hjälpa till att skapa en starkare känslomässig koppling till kunderna.På Gupshup, det finns en princip att omvandla kundupplevelsen genom meningsfulla dialoger. I slutändan, alla samtal är viktiga
- Använd och missbruka den agenta AI:n
Agent AI är avgörande för att skapa personliga konversationer, för det möjliggör att artificiella intelligenssystem kan fatta autonoma beslut och anpassa sina svar med mer kontext, naturlighet och relevans. En punkt som bör framhävas är att AI kan lära sig genom tidigare interaktioner och justera tonen, språket och de teman som presenteras baserat på var och ens preferenser
Till skillnad från traditionella AI:er som bara svarar baserat på en enda inmatning, den agenta IA kan lagra relevant information och behålla kontexten under hela samtalet, gör dialogen mer flytande och sammanhängande. Hon kan fatta proaktiva beslut, föreslå relevanta ämnen, justera samtalsstilen eller till och med förutse användarens behov utan att de behöver begära det uttryckligen. Personliga samtal kräver dynamiska och anpassningsbara svar, något som den agenta AI:n kan göra bättre när den känner igen mönster och känslor i kommunikationen.
Bland Gupshups kunder som redan använder agentbaserad AI, är det saudiska bilföretaget Petromin, med en kundtjänstlösning via WhatsApp, den brasilianska modeåterförsäljaren Reserva, med en agent för produktupptäckte och kundengagemang, och ett indiskt kryddmärke, som skapade en agent som ger matrecept.
- Undvik övergivna kundvagnar via WhatsApp
Det är viktigt att förstå hur man förmedlar trygghet till kunden så att de känner sig säkra och slutför köpet. Att göra e-handeln mindre opersonlig genom personalisering är den stora paradigmskiftet som den agenta AI:n har medfört.
Den här klättringen, kapabel att göra meddelandekanaler mer humaniserade, gör processen för övergivna kundvagnar mer humaniserad och närmare en realtidsupplevelse med en säljare. Detta är endast möjligt genom att svara på de frågor som konsumenterna ställde när de lade en produkt i varukorgen, men de köpte inte och, med ankomsten av agentbaserad AI, det blir lättare att gå vidare i det här samtalet tills det finns ett överskott, ge en "liten knuff" till den osäkra konsumenten. Utan tvekan, det är ett mycket fruktbart område att utforska.
