Konsumentdagen, firad den 15 mars, har konsoliderat sig som en av de viktigaste datumen i detaljhandelskalendern, bredvid Black Friday. Försäljningen online under Konsumentveckan 2024 ökade med 13,9% i förhållande till föregående år,med den totala omsättningen som ökar med 11%, enligtupplysningfrån Linx
Emellertid, mer än en möjlighet att attrahera nya kunder, data bör ses som ett strategiskt ögonblick för att stärka relationen med dem som redan har köpt och säkerställa återköp. För att utbilda återförsäljare i denna utmaning, den Integrerade Butiken, referens inom automatisering och datainformation för e-handel, presenterar smarta lojalitetsstrategier som kan tillämpas under Konsumentmånaden
Enligt Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) för Loja Integrada, kundlojalitet går långt bortom tillfälliga rabatter. Det involverar strategisk användning av data för att skapa personliga upplevelser, uppmuntra återköp och stärka kopplingen mellan varumärke och konsument. Företagen som dominerar denna process säkerställer en hållbar tillväxt och en lojal kundbas.”
Återköp inom e-handel
Återköp är en av pelarna för hållbarhet och tillväxt av en onlineverksamhet. "Såsom illustrerat av Philip Kotler", betraktas som Marknadsföringens Fader, att vinna en ny kund kostar 5 till 7 gånger mer än att behålla en befintlig. Dessutom, återkommande kunder tenderar att spendera mer och rekommendera varumärket, generera en cykel av organisk och förutsägbar tillväxt, förklara Bacic.
Kundlojalitet och återköp går hand i hand: konsumenter som litar på varumärket, de hade en bra upplevelse och känner sig värderade är mer benägna att återvända och köpa igen. Men vad är de bästa strategierna för att stimulera detta beteende
Intelligenta lojalitetsstrategier för e-handel
CPO:n för Integrerad Butik har samlat de bästa metoderna för återförsäljare som vill omvandla kunder till fans och öka sina återköpsfrekvenser
- Samlarobjekt och exklusiva gåvor
Små personliga och samlargåvor uppmuntrar återköp, för de skapar en känsla av exklusivitet och tillhörighet till varumärket. Ett nyligen utvecklat exempel var Neymar-samlarkorten för lanseringen av butiken Next10, säger Bacic. - Progressiva rabatter
Att erbjuda trappstegsrabatter baserat på inköpsvolym uppmuntrar större beställningar och skapar lojalitet bland kunderna. Exempel: 5% för köp över 100 R$, 10% över R$ 200 och 15% över R$ 300 - Anpassade retargetingkampanjer
Att använda berikad data för att segmentera kunder och erbjuda erbjudanden baserade på tidigare köp ökar konverteringschansen. Detta kan göras genom e-postmarknadsföring, segmenterade annonser och personliga meddelanden - Lojalitetsprogram och cashback
Att skapa ett poängsystem som kan bytas mot rabatter eller exklusiva förmåner ökar kundengagemanget och uppmuntrar till nya köp - Exklusiva rabatter för återkommande kunder
Skapa personliga erbjudanden för dem som redan har köpt, hur "VIP-rabatt för trogna kunder" eller "exklusivt erbjudande för dem som redan har gjort två köp" stärker bandet med varumärket - E-post och meddelanden efter försäljning
Ett enkelt e-postmeddelande som tackar för köpet, följt av ett specialerbjudande eller ett relevant innehåll, kan öka återköpsfrekvenserna avsevärt - Personlig upplevelse på webbplatsen
Att använda datainformation för att föreslå produkter baserat på kundens köphistorik förbättrar upplevelsen och ökar chanserna för konvertering
Potentialet av databerikning i kundlojalitet
Databerikning är en konkurrensfördel för nätbutiker. Denna process består av att kombinera företagets interna data med externa och beteendemässiga informationer om kunderna, generera värdefulla insikter för att anpassa erbjudanden och förbättra kommunikationen
"Varumärken som använder berikade data kan bättre förstå sina kunder och erbjuda mer relevanta upplevelser". Detta driver inte bara återköp, som också bygger en relation av förtroende och närhet med konsumenten, avslutar Lucas Bacic
