Lyxmärken har dominerat konsten av exklusivitet och begär, bygger strategier som transcenderar den enkla försäljningen av produkter och skapar verkliga upplevelser för konsumenterna. Denna marknadsföringsmodell har studerats och tillämpats inom andra segment, inklusive i det digitala, där behovet av differentiering och anpassning blir alltmer uppenbart
Enligt en undersökning av Bain & Company, den lyxiga marknaden växer i genomsnitt med 6% per år, även under perioder av ekonomisk instabilitet. Denna resiliens beror på användningen av känslomässiga utlösare och tillhörighetsstrategier, som gör att konsumenter ser dessa produkter som symboler för status och personlig prestation
TillThiago Finch, digital marknadsföringsexpert och grundare av Holding Bilhon, de premium märken konkurrerar inte om försäljningsvolymen, utan för byggandet av ett immateriellt värde. Den lyxkonsument köper inte bara en produkt, han investerar i en livsstil, att tillhöra en klubb. Denna logik kan repliceras på vilken marknad som helst som vill skapa koppling och lojalitet, påstår
Exklusivitet som marknadsföringsverktyg
Principen om knapphet är en av pelarna i de stora varumärkena. Företag som Hermès och Rolex använder väntelistor och begränsad produktion för att skapa en känsla av sällsynthet. Denna modell, istället för att avvisa kunder, ökar begäret och stärker varumärkets aspirerande identitet.
En Balenciaga, till exempel, satsar på dekonstruktion och provokativ design för att skapa engagemang, medan Loro Piana utmärker sig för den extrema kvaliteten på materialen och den sofistikerade diskretionen. Dior positionerar sig i det kollektiva medvetandet som en synonym för klassisk elegans och tidlös innovation. Varje ett av dessa märken arbetar med exklusivitet på ett unikt sätt, skapa ett ekosystem av betydelser som resonerar med specifika publikgrupper
Denna kontroll över utbud och efterfrågan skapar den så kallade "brist-effekten", omfattande studerat inom konsumtionspsykologi. När något ses som sällsynt eller begränsat, längtan efter honom växer exponentiellt. Detta fenomen förstärker idén om att dessa produkter är mer än bara föremål; de är symboler för en status som är reserverad för få
I den digitala miljön, denna strategi har antagits av företag som söker differentiering. Personalisering har också blivit mer relevant: en studie från McKinsey visar att företag som investerar i skräddarsydda upplevelser kan öka sina intäkter med upp till 15%, eftersom konsumenterna värdesätter erbjudanden anpassade efter deras behov
Det digitala möjliggör att skala strategier som tidigare var begränsade till den fysiska världen. Idag, med automatisering och dataanalys, det är möjligt att erbjuda hyperpersonliga upplevelser för varje kund, ökar engagemanget och konverteringen, förklaraFink.
Varumärkesbyggande och känslomässigt engagemang
En annan differentiering av lyxmärken är skapandet av berättelser som förstärker värdeuppfattningen. En Louis Vuitton, till exempel, positionerar sig inte bara som tillverkare av väskor och väskor, men som ett varumärke kopplat till sofistikering och äventyr. Denna berättelse stärker företagets identitet och skapar en känslomässig koppling till kunderna
Dessutom, ovanliga strategier förstärker denna exklusivitet. Ett exempel var när Louis Vuitton lanserade en väska inspirerad av brödpåsar, såld för belopp som översteg 20 000 R$. Denna typ av produkt passar in i logiken för samtida lyx, där identitet och ironi är mer värda än funktionalitet
En annan central punkt är skapandet av exklusiva klubbar. Några märken, som som Chanel, vi begränsar åtkomsten till vissa samlingar, medan andra använder inbjudningar till stängda evenemang som ett sätt att förstärka tillhörigheten till en utvald grupp. Denna logik med att "gå med i klubben" är en av de största fördelarna för lyxmärken och kan repliceras av digitala företag som vill öka värdeuppfattningen av sina produkter
Enligt Finch, märken som lyckas omvandla sina konsumenter till spontana ambassadörer har en betydande konkurrensfördel. Engagemanget kommer inte bara från marknadsföringskampanjer, men hur varumärket uppfattas av kunden. Företag som skapar en stark identitet lyckas få sina konsumenter att bli en del av sin historia, punktuera
Hur man tillämpar dessa strategier digitalt
Således, företag inom olika segment kan dra nytta av de principer som används av lyxmarknaden för att öka sin räckvidd och upplevda värde. Några metoder inkluderar
- Skapa exklusivitet: lansera begränsade upplagor, erbjuda förhandsåtkomst till produkter eller tjänster och begränsa antalet kunder som betjänas
- Personalisering av upplevelsen: använda artificiell intelligens och dataanalys för att förstå preferenser och erbjuda skräddarsydda erbjudanden
- Byggande av gemenskap: investera i lojalitetsprogram och exklusiva grupper för att stärka känslan av tillhörighet
- Berättelser som kopplar samman: skapa berättelser som förstärker varumärkets värderingar och syfte, skapa identifikation med publiken
Teknologi och exklusivitet: framtiden för marknadsföring
Framstegen inom artificiell intelligens och big data har möjliggjort att dessa strategier kan implementeras i stor skala. Ingen digital marknadsföring, personaliseringen är inte längre en differentieringsfaktor, än annan nödvändighet
"Den lyxiga marknaden lär att sälja en produkt inte är tillräckligt". Det är nödvändigt att skapa en unik upplevelse för kunden. Idag, med teknik, det är möjligt att tillämpa detta koncept på vilket företag som helst och bygga ett minnesvärt varumärke, avslutade Finch
