Artificiell intelligens (AI) förändrar detaljhandeln online i snabb takt. Enligtorganisationen NRF,världens största internationella detaljhandelsmässa,över 60 % av försäljningen påverkas redan digitalt av AI sedan början av i år, en betydande tillväxt jämfört med samma period under 2024. Denna utveckling återspeglar användningen av tekniker som gör köpupplevelsen mer personlig, optimerar affärshanteringen och automatiserar väsentliga processer
För små och medelstora återförsäljare, att förstå AI:s påverkan och dess praktiska tillämpning kan vara en konkurrensfördel. Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) för Loja Integrada, referens inom automatisering och dataanalys för e-handel, betonar att AI inte längre är en teknik begränsad till stora företag. Användningen av AI har slutat vara en trend och blivit en del av e-handels vardag, hjälper återförsäljare att fatta mer strategiska beslut och förbättra kundupplevelsen, påstår
Varför är AI redan oumbärlig för e-handel
Artificiell intelligens erbjuder flera tillämpningar som kan göra e-handelsoperationer mer effektiva. Bland de främsta fördelarna, är
- Personliga rekommendationer – Produktförslag baserade på kundens köpbeteende, ökar konverteringschansen
- Automatiserad service – Chatbotar och virtuella assistenter snabbar upp svar och minskar väntetiden
- Lagerhantering – Efterfrågeprognos för att undvika brist eller överskott av produkter
- Kampanjautomatisering – Anpassade e-post och aviseringar för att engagera kunder
- Återställning av övergivna kundvagnar – Skicka strategiska påminnelser för att uppmuntra slutförandet av köpet
- Optimering av flerkantig försäljning – AI hjälper till med att skapa produktbeskrivningar och integrering med marknadsplatser
AI möjliggör för återförsäljare att anpassa kundupplevelsen och automatisera processer, vilket återspeglas direkt i bättre resultat, kommenterar Bacic
Hur man implementerar AI i din e-handel
Butiksägare som vill införliva artificiell intelligens i sina verksamheter kan börja med prisvärda strategier
- Val av lämpliga verktyg: lösningar som chatbots, produktrekommendationssystem och kampanjautomatisering förenklar e-handelsrutinen
- Personalisering av köpupplevelsen analys av kundbeteende för att föreslå mer relevanta erbjudanden
- Användning av data för beslutsfattande AI bearbetar stora mängder information och erbjuder strategiska insikter för prissättning och marknadsföringsåtgärder
- Antagande av plattformar med integrerad AI verktyg som redan erbjuder automatisering minskar behovet av avancerad teknisk expertis
I Loja Integrerad, vi kombinerar strukturerade marknadsdata med automatisering för att maximera varje försäljningsmöjlighet. Detta gör att återförsäljaren kan förstå kundernas beteende och omvandla varje interaktion till en verklig möjlighet till konvertering. Dessutom, vi erbjuder differentiering som infödda kampanjstrategier på plattformen, som som produktpaket, erbjudanden per märke eller kategori, postnummerindelning och stegvis rabatt, säger Lucas Bacic.
Personalisering och påverkan på försäljningen
En av de stora skillnaderna med AI inom e-handel är förmågan att personalisera konsumentens upplevelse.Emellertid, enligt studienTillståndet för den anslutna kundupplevelsen, från Salesforce, även om 73% av kunderna känner att varumärken behandlar dem som unika individer — en ökning med 39% jämfört med 2023 —, bara 49 procent tror att deras data används på ett lämpligt sätt. Denna situation väcker en varning om behovet av att balansera personanpassning och integritet
De insamlade data måste ha ett tydligt syfte, bringande fördelar både för handlaren och konsumenten. Att hålla transparens om användningen av AI, till exempel, det är viktigt för att bygga en förtroendefull relation, utmärker specialisten
CPO:n för Integrerad butik listar de vanligaste applikationerna
- Rekommendationer baserade på kundbeteende produktförslag anpassade till webbläsnings- och köphistorik
- Anpassade erbjudanden: Progressiva rabatter och dynamiska kampanjer för att uppmuntra återkommande köp
- Övergivna kundvagnslarm: notifieringar som hjälper till att återfå förlorade försäljningar
- Automatisering av engagemenskampanjer: e-post och anpassade meddelanden för att stärka kundrelationen
E-handelns framtid drivs av AI
Artificiell intelligens påverkar redan de flesta försäljningarna i den digitala detaljhandeln och kommer att fortsätta utvecklas snabbt. För återförsäljare, att anpassa sig till den här förändringen innebär att säkerställa mer effektiva processer, personalisering i köpupplevelsen och ökad konkurrenskraft på marknaden. E-handelssektorn är fortfarande i anpassningsfasen för AI-eran. Detta är ögonblicket för att även små och medelstora företag ska försöka, "lär er och lär tills ni har nytta av bästa prestanda även med mer strömlinjeformad infrastruktur", slutför CPO
