Tekniken blir alltmer närvarande i vår vardag, och företagen har sökt alternativ för att integrera den i sina verksamheter. År 2020, med början av pandemin, det uppstod ett behov av att intensifiera denna framsteg, främja en mer effektiv integration av digitala kanaler. I affärerna, denna verklighet var inte annorlunda; nätverket har mött och övervunnit olika utmaningar med mycket arbete och investeringar i teknik
Implementeringen av ny teknik och den ständiga strävan efter innovation är en konsoliderad verklighet och inte längre en trend. Vårt mål har alltid varit att tillgodose våra kunders behov med konkurrenskraftiga priser. Nu, vi också alternativ som erbjuder praktiskhet och komfort, berättar Felipe Prado, digital försäljningschef för lojasmel
Resultatet av detta åtagande är en framgångsrik implementering av ett figitalt system, som erbjuder praktiska alternativ till konsumenterna. Det första digitala initiativet från varumärket var att omvandla webbplatsen till en e-handel, var finns en komplett portfölj av produkter i kategorier som: hushållsartiklar, elektriska apparater, elektronik, leksaker och artiklar för hemmet och inredning i allmänhet
Vid köp som görs via WhatsApp, kunden kontaktar butiken, beskriver ditt behov och blir kopplad till en representant som gör en personlig försäljning. I slutet, kunden kan välja att få sin beställning hemlevererad inom två timmar – tidsramen varierar beroende på vilken enhet som kommer att hantera begäran – eller hämta i en fysisk butik
För att möta kraven från de digitala kanalerna, vi utvecklade en strategi för att rikta förfrågningarna. På varje plattform, beställningarna kommer från en annan plats. Förfrågningarna från vår webbplats och marknadsplatsplattformar hanteras av vårt distributionscenter i Minas Gerais, medan beställningarna som görs på WhatsApp hanteras av de regionala lagren och butikerna, förklara Prado
Marknadsplatserna har stärkts och blivit en del av varumärkets figitala strategi, som har de främsta aktörerna på marknaden som partners. Stora plattformar, som som Shopee, har konsoliderats som distributionskanal, erbjuder allmänheten officiella butiker av olika märken, som sommelier, som tillhandahåller hela sin portfölj till kunderna
Marknadsplatserna väcker konsumenternas intresse genom bekvämligheten av att använda en enda plattform för olika typer av köp. En annan stor attraktion är dataskyddet, utöver garantin att varumärkets officiella butik är markerad, förhindrar att digitala attacker genomförs, kommentera chefen
De digitala kanalerna är här för att stanna och är en del av hela vår strategiska planering. De gjorde det möjligt för oss att utöka räckvidden för vårt nätverk, tillgodos beställningar i alla regioner i landet. Vårt mål för de kommande åren är att stärka vår omnikanalitet och erbjuda alltmer kompletta upplevelser till våra kunder, avsluta Prado
