Du väntar på bussen och, plötsligt, din telefon vibrerar med ett frestande erbjudande. Tillfällighet? Inte riktigt. Företagen blir alltmer uppmärksamma på det exakta ögonblicket när du har tid att kolla på mobilen och, ännu bättre, när är du mer benägen att göra ett köp. Använder artificiell intelligens och avancerad teknik, de kan identifiera till och med produkten som fångade deras uppmärksamhet, som som de jeans som du sökte tidigare, och skicka ett personligt erbjudande bara till dig
Allt detta händer direkt i din WhatsApp eller som en avisering, ansluta webbplatsens support, sökningar på Google och dejtingappar, den perfekta stunden för dig att interagera med varumärket
Acha invasiv? Forskningen säger motsatsen. En bra köpupplevelse, välstrukturerad och med förstklassig service, det är vad som gör 54% av konsumenterna trogna mot ett märke, enligt en studie av HubSpot och Bain & Company. Och siffrorna imponerar ännu mer: undersökningar från Salesforce och Zendesk visar att 83% av konsumenterna anser att köpupplevelsen är lika viktig som själva produkten. Största delen av dessa interaktioner, klart, sker i den digitala miljön
Kunden börjar vanligtvis kontakten via Google, besök webbplatsen och, därefter, du kan fortsätta köpet via WhatsApp eller välja en annan kanal. Varje användare har en unik köppreferens, att företagen behöver identifiera, respektera och förbättra för att säkerställa en ansluten upplevelse, effektiv och snabb, förklara Victor Okuma, Landschef för Indigitall i Brasilien. Plattformen, utvecklad i Spanien och nyligen lanserad i Brasilien, kombinerar toppteknologi med artificiell intelligens, möjliggör att företag kan erbjuda integrerade och personliga shoppingupplevelser till sina kunder
För att få en uppfattning, för att öka konsumenternas engagemang, Indigitall använder realtidsdata, justerar varje interaktion enligt kundens beteende. Den digitala transformationen går bortom automatisering. Det handlar om att skapa ett digitalt ekosystem där kundupplevelsen kontinuerligt förbättras och anpassas, skapar mer värde både för företagen och för konsumenterna, påstående Okuma. Detta resulterar i en helt anpassad köpresa för varje kunds profil, från första kontakten till lojalitet
Företagets spanska plattform håller alla kommunikationskanaler integrerade i ett enda gränssnitt, hanterar på ett smart sätt alla interaktioner som kunderna har med sina varumärken. Detta garanterar en betydande förbättring av kundens köpupplevelse, säkerställa att rätt budskap når fram vid rätt tidpunkt och genom den mest lämpliga kanalen, utmärker Okuma
Plattformar har också intelligenta bots som arbetar dygnet runt, svara på vilket språk som helst och med en humaniserad ton. Dessa bots kan integreras i vilken app som helst och har redan resulterat i en ökning på 35% i försäljningen via app, utöver en nöjdhet på 74% bland användarna, kommentera Okuma
Dessa bots skickar fortfarande meddelanden segmenterade enligt köpresans fas, optimera marknadsföringsstrategierna. "Det är nästan som om vi skulle säga: 'Hej, vi att du har sökt efter den här produkten. Behöver hjälp? Om du köper nu, frakten är gratis, förklara Okuma
Och hur vet man om den kontakten är äkta? Oroa inte. I en miljö full av virtuella bedrägerier, det är avgörande att lita på varumärken som investerar i säkerhet. Märken som valt system som Indigitall garanterar säkerhet med kryptering i sina meddelanden. Det betyder att, när du får ett meddelande från en bank eller e-handel som använder den här teknologin, du kan vara säker på att den är äkta, möjliggör en säker och bekymmersfri interaktion
"Meddelandena som skickas av banker och e-handelsplattformar är krypterade av Indigitalls system", garanterar autenticitet och skydd. Således, konsumenten vet att de får ett legitimt meddelande och kan interagera med förtroende. För företagen, denna lösning är avgörande för att skydda varumärket mot bedrägerier och svindel, som kan allvarligt skada ditt rykte, lyfter fram Okuma
