DEomsättning för den brasilianska e-handelnår 2024 översteg 200 miljarder reais, enligt uppgifter från den brasilianska e-handelsföreningen (Abcomm). Tillväxten på mer än 10% jämfört med föregående år är en indikator på nya verkligheter i köpbeteendet och hur nätbutiker kommunicerar med konsumenten, med fokus på rollen av Artificiell Intelligens (AI) i anpassningen av köpupplevelsen, drivkraften bakom ökad försäljning och kundlojalitet.
För 2025, förväntningarna är ännu störreenligt uppgifter från ABComm, det förväntas att omsättningen för nätbutiker i Brasilien 2025 kommer att överstiga 234 miljarder R$, representerar en ökning på nästan 15% jämfört med föregående år, med ett genomsnittligt biljettpris på R$ 539,28 och en ökning med tre miljoner nya köpare
I en miljö med hög konkurrens och allt mer krävande konsumenter, AI har framträtt som ett oumbärligt verktyg för framgången hos e-handelsföretag Uma pesquisa realizada pela Ebit/Nielsen revela que 7 em cada 10 lojas virtuais no país já usam algum tipo de recurso de inteligência artificial, hur dataanalys och automatiseringar levererar en mer personlig och träffsäker upplevelse till dina kunder.
Bland de företag som tillfrågades om resultaten av användningen avIA inom e-handel, en drönare, specialiserad plattform för marknadsföringsautomation och CRM, presenterade intressanta uppgifter om påverkan av sina lösningar på sina kunders intäkter. Enligt uppgifter från edrone, automationsverktyg stod för cirka 20% av den totala omsättningen för deras partnerbutiker online 2024, resultat i extra försäljning genererad från åtgärder som kampanjer för övergivna kundvagnar, återvinning av kunder och kampanjer efter köp. En av de mest framträdande automatiseringarna var återvinning av övergivna kundvagnar, som fick en öppningsfrekvens på 25% och en konvertering på 1,60%, hjälpa till att minska försäljningsförlusten som normalt skulle inträffa vid ofullständiga transaktioner
Dessutom, personaliseringen var en av de viktigste faktorene som drev salget. På en CRM-plattform somedrone, användningen av data för exakt segmentering har möjliggjort mer effektiva marknadsföringskampanjer. Efterförsäljningsautomatiseringar har genererat öppningsfrekvenser på 43,7% och konverteringar upp till 1,86% i erbjudanden med rabattkuponger och cross-selling-taktiker. Vi blev överraskade över de uppnådda resultaten, särskilt när det gäller ökning av försäljningen och kundlojalitet. Det är uppenbart skillnaden i prestation mellan kunder som använder de anpassade automatiseringarna, hur återvinning av kundvagnar och segmenterade kampanjer. De kan inte bara optimera sina operationer, men också skapa starkare kopplingar med konsumenterna, genererar betydande och hållbara resultat.”, dela Ana Luiza Zaroni, teamledare för supportteamet på edrone.
AI och automation hjälper till att sälja mer under högtider
De högtiderna lovar också att bli ännu mer påverkande för e-handelsintäkterna 2025, främst för återförsäljare som anammar artificiell intelligens i sina verksamheter. PåBlack Friday 2024 på ArtStone, marknadsledare i Brasilien inom naturstenar och tillbehör för semijewelry, tjänade mer än 75 000 reais på bara en dag, kombinera nyhetsbrevs kampanjer med tre marknadsföringsautomatiseringar från edrone, erövrar en totalomsättning i november som är 52% högre än månaden innan
"Med en så omfattande och strategisk kampanj", vi behövde en robust plattform som gjorde det möjligt för oss att segmentera publiken, automatisera utskick och följa resultaten i realtid. Det faktum att det inte finns någon begränsning på skott har gjort det möjligt för oss att upprätthålla en aktiv och konsekvent kommunikation under hela evenemanget, utan att behöva oroa oss för extra kostnader. Verktyget hjälpte oss att skapa tydlig och riktad kommunikation, säkerställa att våra kunder alltid var informerade och engagerade."delar Alan Matheus Perez", marknadschef på ArtStone.
Med den förväntningen att volymen av onlinebeställningar 2025 kommer att öka med 5%, totalt 435 miljoner köp, anpassningen till dessa nya teknologier och trender kommer att vara avgörande för att detaljhandlarna ska förbli konkurrenskraftiga. År 2024 präglades av artificiell intelligens som en av de största drivkrafterna bakom försäljningen och, med den kontinuerliga utvecklingen av dessa verktyg, det förväntas att AI:s påverkan på onlineförsäljning kommer att intensifieras ytterligare 2025, hjälpa varumärken att leverera snabbare köpupplevelser, anpassade och uppkopplade
En ny satsning från edrone är skapandet avdynamiska e-postämnen, enligt beteendet hos varje användare. Således, en och samma kampanj kommer att ha flera former av kommunikation, riktad mot varje typ av kund, detta allt automatiskt med hjälp av generativ AI, förutser Ana Luiza
