Konsumentdagen, officiellt firad den 15 mars, går bortom ett symboliskt datum: det är ett fenomen som rör miljontals och avslöjar en av de största utmaningarna för brasilianaren – svårigheten att lösa konflikter med företag. Detta år, erbjudandena sträcker sig över hela veckan, enligt rekommendation från FecomercioSP, i en strategi som redan har blivit en tradition inom detaljhandeln för att öka försäljningen under en period som traditionellt är svagare. År 2024, en data rörde sig R$ 602,8 miljoner, och förväntningen för 2025 är att detta antal ska överstigas, driven by aggressiva rabatter och betalningsmöjligheter
Emellertid, bakom erbjudandena och den uppvärmda konsumtionen, ett kroniskt problem kvarstår: konsumenternas svårigheter att lösa konflikter med företag. Otillbörliga avgifter, felaktigheter i tjänster och avvikelser i konton är fortfarande vanliga klagomål, som ofta resulterar i timmar av väntan på kundservice eller i långvariga rättsprocesser. Det är i detta sammanhang som Resolva AI uppstår, en plattform som använder artificiell intelligens för att förändra relationen mellan konsumenter och företag
Lanserad i januari 2025, verktyget är det första i Brasilien som är helt dedikerat till att lösa storskaliga problem genom AI. Utvecklad i AI-först-modellen, hon kommer för att utmana den traditionella modellen för kundtjänst, erbjuder ett mer snabbt och effektivt alternativ
Sedan lanseringen, plattformen har redan behandlat nästan 3000 biljetter, med en en lösningsgrad som har hoppat från 70% till upp till 90% under de senaste veckorna. Net Promoter Score (NPS) på 90 – en indikator för nöjdhet som överträffar branschgenomsnittet – förstärker verktygets effektivitet. Plattformen utmärker sig också för sin samarbetsinriktade metod: genom att registrera sina affärsregler i systemet, företag kan lösa frågor innan de blir större konflikter
“Förutom att erbjuda en förenklad upplevelse för användarna, vår plattform ger företag ett strukturerat och effektivt sätt att hantera klagomål, bidrar till att förbättra era interna processer”, förklara Vicente Camilo, grundare av plattformen
Hur plattformen fungerar
Resolva AI fungerar som en gratis virtuell assistent, tillgänglig 24 timmar om dygnet. Processen är enkel: användaren beskriver sitt problem på plattformen, vad, på några minuter, tolka klagomålet och erbjud en lösning. Efter konsumentens godkännande, verktyget agerar autonomt – vara företaget i användarens namn, främjande av försoning eller, i mer mer komplexa fall, förbereda en stämningsansökan för domstolen
“ Resolva AI uppstår med övertygelsen att konsumenter inte bara vill klaga, men att lösa dina problem snabbt och effektivt ”, förstärker Vicente Camilo
Verktyget är redan tillgängligt för telekommunikationssektorn, en av klagomålsmästarna i landet, och bör utöka sin verksamhet till e-handel, banker, finans och flyg fram till juni 2025. Innan årets slut, målet är att täcka alla de viktigaste marknaderna för kundupplevelse (CX) i Brasilien
Ett nytt kapitel för konsumentdagen
Medan Konsumentveckan fortsätter att hetta upp handeln, Resolva AI kommer som en innovativ lösning på en av marknadens största utmaningar: snabb och effektiv problemlösning. Plattformen förenklar livet för konsumenterna och ger företagen en möjlighet att förbättra sina processer och minska kostnaderna för tvister
Med ambitiösa expansionsplaner, plattformen lovar att stärka relationen mellan kunder och företag, markerar ett nytt kapitel i historien om Konsumentdagen i Brasilien. I ett land där byråkrati och långsamhet fortfarande är hinder, artificiell intelligens kan vara nyckeln till en mer rättvis och effektiv upplevelse, demokratisera tillgången till konfliktlösning
