Detaljhandeln inleder 2025 med optimistiska tillväxtutsikter. Enligt rapporten Consumer Goods and Retail Outlook 2025, publicerat av EIU, det förväntas en global ökning på 2,2% av försäljningen — den högsta positiva siffran sedan början av decenniet. Detta lovande scenario bygger på implementeringen av ny teknik, som som integration av kanaler och artificiell intelligens, allierade till förändringar i konsumtionsvanor
Följande samma perspektiv, en en studie publicerad av konsultföretaget Cognizant indikerar att, år 2025, konsumenterna kommer att börja bedöma teknikens hjälp mer positivt, hur användningen av digitala assistenter och chattbottar, i jakten på att identifiera de mest relevanta erbjudandena. Enligt Julio Bastos, Chief Commercial Officer avUppdrag Brasilien, största plattformen för belönade tjänster i landet, förväntningen är att publiken ska vara mer villig, inkluderande, att dela personuppgifter, sedan detta resulterar i personliga och bekväma upplevelser med återförsäljare och stora varumärken
Detaljhandeln 2025 kommer att vara mer uppkopplad, effektiv och medveten. De nya teknologierna, allierade till konsumenternas krav på anpassning och hållbarhet, kommer att forma hur vi köper och säljer, hävdar verkställande direktören. Tänker på det, specialisten listade de fem främsta trenderna för detaljhandeln nästa år. Kolla:
- E-handel och omnichannel
Den brasilianska e-handeln förväntas fortsätta sin snabba expansion. Drivkraftig, främst, i jakten på bekvämlighet, integrationen mellan fysiska och digitala butiker ses som ett avgörande steg. Dessutom, flytande och gränslösa upplevelser mellan köpkanaler kommer att värderas allt mer av konsumenterna. Omnikanalitet är nyckeln till att erbjuda en konsekvent och effektiv upplevelse, oavsett inköpskanal, säger Bastos
- Artificiell intelligens och automatisering inom kundservice
Förutom chattbottar, AI kommer att spela en central roll i alla steg av köpresan. Denna automatisering kommer att bidra till att optimera lagerhanteringen, förutse efterfrågan och förbättra kundupplevelsen med snabba och precisa svar, förklara den verkställande. För honom, att investera i AI innebär att förutse behov och optimera processer på ett intelligent sätt.
- Hållbarhet och medveten konsumtion
En studie av Nielsen, från 2022, avslöjar att 65% av brasilianarna föredrar att handla från företag som antar ekologiska och socialt ansvariga metoder. Denna rörelse för medveten konsumtion har särskilt drivits av generation Z, som som trender i hela världen. Således, transparens och miljöansvar kommer att vara avgörande faktorer i konsumenternas val. "Åtagandet för hållbarhet kommer att vara en obestridlig konkurrensfördel", utmärker CCO för Mission Brasil
- Personalisering och konsumtionsdata
Insamlingen, kombinerad med dataanalys, det kommer att vara avgörande för att erbjuda personliga upplevelser. Produktrekommendationer, exklusiva rabatter och skräddarsydda erbjudanden kommer att vara viktiga strategier för att behålla kunderna. "Personaliseringen skapar en direkt och effektiv relation med konsumenten", komplettera Bastos.
- Socialt detaljhandel och e-handel på nätverken
Social commerce kommer att konsolideras som en av de främsta köpmöjligheterna. Executiven förklarar att sociala medier kommer att fortsätta vara en av de viktigaste mötesplatserna mellan varumärken och konsumenter. Det vill säga, de digitala kanalerna kommer att möjliggöra direkta transaktioner, medan influensers och affiliates kommer att ha avgörande roller i att främja och anpassa kampanjer, slutade Bastos
