En studie som publicerats av National Retail Federation (NRF) förutspår att, år 2025, mer än 60% av de digitala försäljningarna kommer att påverkas av artificiell intelligens (AI) agenter. Detta betyder att chattbottar, virtuella assistenter, rekommendationssystem och prediktiva algoritmer kommer att spela en avgörande roll i konsumenternas köpbeslut, omdefiniera upplevelsen av digital detaljhandel
Dessa innovationer påskyndar köpprocessen, höja konverteringsgraden och förbättra konsumentupplevelsen. Enligt Paulo Camargo, verkställande direktör för iTalents – teknologisk utvecklingsstartup med fokus på detaljhandeln – användningen av AI inom e-handel är redan en verklighet
Personaliseringen av köpupplevelsen har alltid varit ett mål — och också en utmaning — i detaljhandeln online. Med framsteg inom AI, nya sätt att anpassa denna resa har uppstått. Intelligenta system kopplar nu till e-handelsplattformar för att analysera navigeringsmönster, inköpshistorik och preferenser, erbjuder högst personliga förslag genom konversationsinteraktioner, vad som ökar konverteringsgraden, förklara
Artificiell intelligens revolutionerar inte bara slutkundens upplevelse (B2C), men har också omformar B2B-marknaden och marknadsplatserna. Företag som verkar inom detta segment använder redan AI-lösningar för att analysera data, förutsäga efterfrågan och optimera lager. Förhandlingarna blir snabbare och mer precisa, minimera fel, minska avfall och optimera den operativa effektiviteten
En annan grundläggande aspekt av AI inom B2B är automatiseringen av repetitiva processer, hur kontraktsanalys fungerar, kundservice och hantering av krav. Chatbots och specialiserade virtuella assistenter används redan för att svara på tekniska frågor, snabba upp budgetar och underlätta komplexa förhandlingar. Detta gör att yrkesverksamma kan fokusera på taktiska och strategiska aktiviteter, medan teknologin optimerar de operativa uppgifterna, pekar Paulo
Balansen mellan digital anpassning och humanisering av servicen kommer att vara en avgörande faktor för att behålla kundlojaliteten. Dessutom, frågor relaterade till integritet och dataskydd fortsätter att vara en central oro inom sektorn, kräva regler och goda metoder för implementeringen av dessa teknologier
Medan onlineförsäljningen växer, både på marknadsplatser och i egna nätbutiker, det finns en nedgång i den fysiska detaljhandeln. Enligt Stone Retail Index (IVS), den digitala handeln har ökat med 7 procent årligen,7%, medan fysikern hade en årlig nedgång på 2,1%. Denna rörelse är redan tydlig inom sektorer som mode, elektronik och till och med stormarknader, där den digitala upplevelsen gradvis ersätter den traditionella modellen
Trots detta scenario, den fysiska detaljhandeln kommer inte att försvinna helt. Emellertid, han kommer att behöva återuppfinna sig själv för att följa den nya konsumentbeteendet. Hybridmodeller, hur omnichannel – vilka fysiska butiker fungerar som upphämtningsställen, upplevelsecentra eller logistiknav –, kan vara nyckeln till varumärkens överlevnad, särskilt för detaljhandelsbutikernas franchisesystem som också säljer online
AI bör avancera ännu mer inom digital detaljhandel, med inköpsassistenter och hyperpersonliga rekommendationer som höjer konsumentupplevelsen. Inom dryckessektorn, till exempel, preferenser, budget och syfte påverkar redan valet av produkt och kanal. Framtiden för detaljhandeln beror på företagens anpassning till en alltmer teknik- och AI-drivna miljö, som ökar anpassning och bekvämlighet, avslutar direktören för iTalents
