Referens i kreditåtervinning, Intervalor återhämtar mer än 1 miljard R$ digitalt varje månad, betjänar mer än 30 kunder. Med fokus på digital transformation, företaget använder generativ artificiell intelligens kopplad till data och ett exklusivt kreditanalysystem för att generera konsekventa resultat. Forskningar har redan visat att bots erbjuder 88% träffsäkerhet – med en empatisk och humaniserad ton i stödet genom hela förhandlingsresan – totalt en inkomst på 45 miljarder R$ per år
Med 25 års erfarenhet, Intervalor har alltid utmärkt sig genom att utveckla humaniserade och empatiska inkassometoder Förbättringen, emellertid, det skedde efter att de märkte en KLYFTA på marknaden: en exponentiell skuldsättning under flera på varandra följande månader och allt mer robotiserade och opersonliga krav.
"Bara den som har gått igenom detta", vetande: skuldsättning påverkar mycket mer än bara det ekonomiska, väcker oro som direkt påverkar det känslomässiga och interaktionerna inom familjen. Kan vi inte erbjuda en lättare upplevelse för konsumenterna i en så känslig tid? Självklart. Det är därför vi arbetar varje dag, hävdar Fabio Toledo, VD för Intervalor
Dessutom, enligt studier från Harvard Business Review, adoption of AI in debt collection not only improves efficiency, men minskar också det emotionella trycket på kunderna med 25%, skapa en mindre påträngande och mer empatisk upplevelse. Denna metod underlättar inte bara kreditåtervinning utan också marknadens besparingar, men behåller en positiv relation med konsumenten och minimerar churn
Liz och Théo: framtiden för fakturering
De första påverkanstransformationerna började 2023 .När Intervalor implementerade generativ AI i ekosystemet. "Arkitekturen som används för de nya modellerna av neurala nätverk är integrerad i flera lager",som har, till exempel, förmågan att mata olika Large Language Models (LLM) med hjälp av ett robust system för kontextualisering. Vi använder egna data och benägenhetsmotorer för att generera olika triggers som kontextualiserar LLM-systemen om vad den interaktionen betyder för varumärket och i vilket ögonblick kunden befinner sig i upplevelsen, ansluten i realtid med mer än 5 miljoner skapade avsikter i vår kunskapsbas, levererar flytande upplevelser, både genom röst, hur mycket per text i olika kanaler. Vi erbjuder,i skala, en anpassning som marknaden aldrig har sett,säger Fábio
Idag, företaget har två AI-personor: Liz och Théo: botens representanter som ansvarar för mer än tusen pågående projekt
Théo presenterar sig som expert på att påskynda digitala förhandlingar. Men Liz, som specialist på förhandlingar och relationer. Båda har olika egenskaper och otaliga möjligheter till rösttoner. Med 100% autonoma simuleringar, föddes med avsikten att främja en empatisk kommunikation, mer mänsklig och personlig, därför, kan generera erbjudanden och förhandla om tidsfrister, betalningsvillkor, utnyttja möjligheter och, klart, all den byråkratiska delen av att skapa kontrakt och fakturor baserat på varje kunds behov.
Förhandlingar på minuter
"Vår strategi är starkare via WhatsApp och", även om tiden varierar mycket beroende på varje kunds processer,vi har uppmuntrande mätningar, som som korta skulder som, i genomsnitt, stängs av våra AI-robotar på bara 1 minut. Men vi implementerar boten på webbplatsen för att utöka våra kanaler, förklara Rafael Soares, Verkställande direktör för CX på Intervalor, som har olika sektorer i sin portfölj, som utbildning, Mode, Finanser och Telekom.
Företaget har redan återhämtat sig,endast inom modebranschen,800 miljoner R$ för stora varumärken, som C&A, Marisa, Riachuelo och Pernambucanas.Dessutom, har 22% av marknaden för inkasso inom privat högre utbildning och 30% inom telekom.
Intervalor visar hur kombinationen av avancerad teknik med mänsklig expertis kan radikalt förändra inkassobranschen, erbjuder mer effektiva och skräddarsydda lösningar för komplexa ekonomiska problem och växer med tvåsiffriga tal varje månad. Företagets förväntning är att fortsätta expandera med digitaliseringen och nå upp till 2 miljarder R$ per månad i kreditåtervinning genom denna kanal, konkluderade Rafael
