Artificiell intelligens (AI) förändrar försäljningssektorn, för att automatisera, prediktiv analys och chatbots som gör processerna snabbare och mer strategiska. Emellertid, den stora frågan är: kan teknologin helt ersätta säljaren? Till Fábio Farias, VD för franchisenätverket Love Gifts och specialist på affärsaccelerering, svaret är tydligt. AI är ett kraftfullt verktyg, men kan aldrig ersätta den mänskliga faktorn i konsten att sälja. Tekniken underlättar, optimerar och påskyndar, men det som verkligen skapar lojalitet hos en kund är empati, den särskilda servicen och den genuina kopplingen, påstår
En recent studie, ledd av Central do Varejo mellan april och juni 2024, avslöjade att 47% av de brasilianska detaljhandlarna redan använder AI, medan 53% fortfarande inte har implementerat denna teknik, även om de är medvetna om sina möjligheter. Siffrorna visar att innovationen är i full gång inom sektorn, men de förstärker också att det fortfarande finns utrymme för mänsklig interaktion i köpupplevelsen. I slutändan, försäljningar är, först och främst, emotionella
För honom, att vinna en kund kräver mycket mer än att erbjuda ett bra pris. "En människa tar 3 till 10 sekunder att bilda en uppfattning om någon". Sympati och utbildning är de första stegen mot en framgångsrik försäljning. Dessutom, kommunikation handlar inte bara om ord: endast 7% av påverkan kommer från vad vi säger, medan röstläget representerar 38% och kroppsspråket, 55%. Det vill säga, hållning, blick och gester talar mer än något argument
För att skapa en minnesvärd upplevelse, Fábio framhäver ett exempel från Disney. I parker, det finns ett gult band på golvet som markerar den exakta tidpunkten då personalen måste gå in i rollen och erbjuda en felfri upplevelse för besökarna. På kärleksgåvor, detta koncept är också närvarande. Vårt lag vet att, när man går in i butiken, du måste ge ditt bästa. Här, vi inte tar emot, vi välkomnar. För att kunden inte bara vill ha en produkt, han söker en upplevelse
Förberedelse och motståndskraft är faktorer som också gör skillnad. För specialisten, allt i livet är en fråga om träning och, i försäljning, det är inte annorlunda. Ju mer du ägnar dig, bättre blir. Kundens loyalitet beror på avsaknaden av något bättre. Om en konkurrent erbjuder en överlägsen upplevelse, kunden kommer inte att tveka att byta. Därför, vi behöver vara i ständig utveckling
En annan viktig punkt är hur säljaren kommunicerar. Små justeringar i vokabulären kan förändra kundens uppfattning och skapa en mer positiv miljö. Enkla uttryck, hur man ersätter "förlåt för dröjsmålet" med "tack för att du väntade", du byter "rabatt" mot "exklusivt villkor", gör hela skillnaden i köpupplevelsen. Dessutom, enligt experten, vem att relatera mer, säljer mer. "Det räcker inte bara att erbjuda en produkt", det är viktigt att förstå kundens behov och leverera mer än vad de förväntar sig. Ju mer värde du tillför, mer chans att stänga en försäljning
Även om AI kan förutsäga trender, analysera data och anpassa erbjudanden, hon kommer aldrig att kunna ersätta charmen, den aktiva lyssningen och kreativiteten hos en riktig säljare. I slutändan, vad som verkligen säljer är inte en algoritm, utan snarare hur kunden känner sig när de blir betjänade. Idag, säljaren måste vara strategisk, mer, framför allt, mänsklig
