Marknaden för lojalitetsprogram i Brasilien är i stark tillväxt, enligt senaste uppgifter från den brasilianska föreningen för företag inom lojalitetsmarknaden (Abemf). Enligt undersökningen, inlösen av poäng och miler av deltagarna ökade med 18,3% år 2023 jämfört med 2022. Under det sista kvartalet av förra året, intäkterna för lojalitetsföretag har ökat med 13,6%, nå R$ 4,8 miljarder
Antalet registreringar i lojalitetsprogrammen har också ökat betydligt. I slutet av 2023, det fanns 312,5 miljoner registreringar, representerar en tillväxt på 5,4% i förhållande till 2022. Transaktionerna som genomförts av deltagarna i programmen ökade med 9,7% under samma period. A taxa de breakage (pontos/milhas expirados) atingiu seu menor nível desde 2020, stanna på 13,1% i slutet av 2023. "Dessa data är en tydlig indikation på att lojalitetsinitiativ fortsätter att väcka intresset hos brasilianarna", hävdar Martin Holdschmidt, president av Abemf
Marknadens expansion av lojalitetsprogram stöds av aktörer inom sektorn, som som Alloyal, en startup från Minas Gerais. Företaget, som har repositionerats som en Loyalty Tech, överskred 100 miljoner R$ i årliga försäljningar 2023, det dubbla av det som registrerades 2022
Tidigare känd som Lecupon, Alloyal antog sitt nya namn i februari i år. Förändringen syftar till att följa marknadens tillväxt och utvecklingen av konsumenternas profil, att de nu kräver mer än rabattkuponger. Kunderna vill ha mer personliga och minnesvärda upplevelser. Mer än trogna, de blir lojala fans av märket. Kupongtiden är förbi, och det är upp till oss, spelare på denna marknad, utveckla lösningar som möter denna nya konsumentönskan, framträdande Aluísio Cirino, VD för Alloyal
År 2023, Alloyal förbereder en serie innovationer för att öka användarengagemanget. Bland de planerade åtgärderna ingår utlottningar, telemedicintjänster, nya alternativ för segmentering och anpassning
För närvarande, Alloyal har en bas av 5 miljoner användare och betjänar 500 företagskunder i alla regioner i Brasilien. Totalt, det är 25 000 registrerade anläggningar, inklusive fysiska och onlinebutiker, restauranger, bensinstationer och flygbolag
