Övergivna kundvagnar är en av de största utmaningarna som brasilianska nätbutiker står inför. Avhoppsatsen representerar en betydande förlust av intäkter och en slöseri med ansträngning. Att förstå orsakerna bakom detta beteende är avgörande för att skapa effektiva återhämtningsstrategier och öka konverteringarna.
I Brasil, avhoppsatsen för kundvagnar inom e-handel kan nå upp till 82%, enligt uppgifter från E-commerce Radar. En av de främsta anledningarna till detta är attkonsumenternas frustrationmed oväntade extra kostnader, som som höga fraktkostnader eller extra avgifter.
Enligt en undersökning av Baymard Institute, 48% av kunderna överger sin kundvagn på grund av högre slutpriser än förväntat. Dessutom, förseningen i leveransen är också en avgörande faktor. En undersökning från Yampi visar att 36,5% av kundvagnarna överges på grund av fördröjningar i leverans- eller produktionstider.
En annan återkommande faktor ärkomplexitet vid kassan. Långa processer, krav på många uppgifter eller begränsade betalningsalternativ avskräcker konsumenten. Enligt uppgifter från SPC, 79% av brasilianarna föredrar att delbetala sina köp, och avsaknaden av flexibla alternativ kan vara en avgörande anledning till avhopp. Dessutom, 24% övergav sin kundvagn eftersom de tvingades att skapa ett konto, enligt studien från Baymard Institute.
Tekniska felhar också en viktig påverkan. Långsamma sidor, felaktigheter vid inladdning eller systemproblem är vanliga orsaker till frustration, särskilt under perioder av hög efterfrågan. Om webbplatsen inte är förberedd för att hantera en stor mängd besök, det här avlägsnar inte bara kunden i det ögonblicket, men påverkar också varumärkesuppfattningen för framtida köp, varning Claudio Dias, VD för Magis5, hub för automatisering och integration av marknadsplatser.
För att undvika dessa problem, plattformar som Magis5 erbjuder integrations- och automatiseringslösningar som säkerställer skalbarheten för e-handlarna. Genom att integrera dina produkter till marknadsplatser som Magalu, Shein, Shoppe och Mercado Livre, återförsäljarna kan räkna med den nödvändiga infrastrukturen och automatiseringen av processer för att skapa annonser, lagerkontroll och utfärdande av fakturor minskar felmarginalen och påskyndar operationerna.
Automatiserad lagerhantering är en viktig differentieringsfaktor. Genom att säkerställa tillgången på produkter och påskynda leveransen, teknologin bidrar till en bättre köpupplevelse och förhindrar att kunderna ger upp på grund av brist på önskad vara. "Till slut, ter synlighet, men att inte ha tillräckligt med lager för att möta efterfrågan kan skada ryktet på samma sätt, säger Claudio Dias.
Enligt experten, ett effektivt system som ständigt uppdaterar tillgången på produkter och förutser påfyllning är avgörande för att säkerställa att kundens förväntningar uppfylls. Och mer: snabbheten i leveransen är också avgörande för att skapa förtroende och ha nöjda kunder.
Dessutom, kampanjer och rabattkuponger kan vara den sista impulsen för kunden att slutföra köpet, särskilt för föremål som anses mer personliga eller önskvärda. Till VD för Magis5, dessa strategier ökar inte bara försäljningen, men minskar också kostnaderna för marknadsföring. För att få en uppfattning, e-post med specialerbjudanden som skickas efter övergivna kundvagnar är mycket effektiva för att återfå försäljning, med öppningsfrekvenser på 45% och konverteringsfrekvenser på 10%, enligt Baymard Institute.
Till slut, tydliga och vänliga returpolicyer är oumbärliga för att lugna kunderna. "Genom att implementera dessa strategier", företag kan omvandla sina besökare till trogna kunder och öka sin onlineintäkter avsevärt, konkluderar Dias.
