Vad som händer efter försäljningen kan vara ännu viktigare än köptillfället. En välstrukturerad efterförsäljning är inte bara en detalj i kundservicen, men nyckeln till lojalitet, tillväxt och differentiering på marknaden. För närvarande, i en en situation där konsumenterna förväntar sig nästan omedelbara svar, de som investerar i en solid relation efter köpet ligger steget före
Enligt en studie av DT Network, 64% av konsumenterna förväntar sig ett svar i realtid när de kontaktar ett företag via meddelande. Och belöningen för den som uppfyller denna förväntning är hög: en snabb service kan öka kundretentionen med upp till 42%
En annan undersökning från konsultföretaget Bain & Company förstärker vikten av att investera i kundretention: att öka kundlojaliteten med endast 5% kan öka företagets vinster med mellan 25% och 95%, beroende på sektorn. Det vill säga, en en väl genomförd efterförsäljning handlar inte bara om service — det är en strategisk investering som påverkar affärens resultat direkt
Men hur skapar man en effektiv efterförsäljning, oavsett storleken på verksamheten? Till Alberto Filho, VD för Poli Digital, företag specialiserat på automatisering av kundtjänstkanaler, svaret ligger i anpassning och teknik
Alberto nämner fyra steg som hjälper till att göra efterförsäljning till en konkurrensfördel: närhet, automation, lojalitet och proaktivt stöd
1 – Småföretag: närhet och segmentering
Om försäljningsvolymen inte är så stor, tipset är att satsa på en mer direkt kontakt. Sändlistor, till exempel, är ett kraftfullt verktyg för att upprätthålla kontakten med kunderna
Genom denna strategi, det är möjligt att skicka personliga och relevanta meddelanden, erbjuder stöd, användningstips, exklusiva erbjudanden och nyheter. Hemligheten ligger i segmenteringen, säkerställa att varje meddelande är meningsfullt för kunden och inte bara ytterligare ett generiskt utskick, förklara Son
2 – Stora affärer: automatisering för att skala upp servicen
För företag som hanterar en stor försäljningsvolym, teknologin blir avgörande för att upprätthålla en effektiv efterförsäljning utan att överbelasta teamet. Integrationen med de officiella API:erna för de främsta meddelandeapplikationerna möjliggör automatisering av processer, hur man skickar välkomstmeddelanden, köpbekräftelser, betalningspåminnelser och nöjdhetsundersökningar
Denna automatisering förbättrar kundupplevelsen, håll nära kontakt, även i stor skala, och frigör teamet att fokusera på mer strategiska uppgifter, utmärker VD:n för Poli Digital
3 – Utöver servicen: belöningar och lojalitet
Att hålla sig nära kunden är avgörande, men att skapa incitament för att han ska återvända kan vara ännu mer kraftfullt. Lojalitetsprogram med exklusiva rabatter, speciella gåvor och förhandsåtkomst till lanseringar är sätt att stärka relationen och omvandla kunder till verkliga ambassadörer för varumärket
Ett välstrukturerat belöningsprogram uppmuntrar inte bara nya köp, men skapar också varumärkesförespråkare. Den nöjda kunden kommer inte bara tillbaka, men rekommenderar ditt företag till andra människor, förstärker Son
Dessutom, samla in kontinuerlig feedback, att erbjuda flera kontaktkanaler och förutse behov med tips och proaktivt stöd är åtgärder som gör hela skillnaden i efterförsäljningen
4 – Efterförsäljning: från kostnad till konkurrensfördel
Felet av många företag är att se efterförsäljning som en kostnad, när, faktiskt, han är en av de största konkurrensfördelarna för ett företag. Att implementera effektiva strategier kan vara det avgörande steget för att omvandla tillfälliga kunder till frekventa köpare – och, mer än så, i sanna fans av märket
När det är välstrukturerat och anpassat till behoven hos din publik, efterförsäljning inte bara skapar lojala kunder, men driver tillväxt och differentierar ditt företag från konkurrenterna, slutgiltigt Barn
