Konsumentupplevelsen har aldrig varit så avgörande för en varumärkes framgång. I en mättad digital värld med allt mer krävande konsumenter, företagen måste gå bortom den enkla handlingen att sälja – de behöver skapa autentiska känslomässiga kopplingar
Till Talita Watanabe, VD för 4us, 2025 kommer att präglas av detta behov. "Upplevelser har slutat vara en differentierande faktor för att bli en strategisk nödvändighet för att behålla publiken", påstår. Men hur kan företag erbjuda något verkligt minnesvärt för sina konsumenter
Pandemin har förändrat hur människor ser på konsumtion. Före, fokuset var på att samla materiella tillgångar; nu, konsumenter söker autenticitet och personliga upplevelser. Vi vill inte ha mer av samma sak. Konsumenten värdesätter varumärken som förstår deras behov, som bryr sig om exklusivitet och skapar unika stunder, förklara Talita
Att anpassa betyder att förstå konsumenten på djupet, från dina produktpreferenser till dina känslor och minnen. Små detaljer, hur man kommer ihåg ett specifikt val eller skapar överraskande interaktioner, gör hela skillnaden. Studier från McKinsey visar att varumärken som satsar på personalisering ökar lojaliteten med upp till 40%
Artificiell intelligens och augmented reality är strategiska verktyg för att förstärka upplevelser. Antingen genom immersiva interaktioner, personliga tjänster eller digitala engagemangsstrategier, teknologin har makten att föra samman varumärken och konsumenter. "Teknologin, när den används väl, optimerar leveransen av upplevelser och gör konsumentens resa mer spännande, punkt Talita
Att skapa påverkan upplevelser betyder att bygga en långsiktig relation med konsumenten. Talita skiljer på trohet och lojalitet: "Trohet är kopplad till fördelar, som rabatter. Lojalitet är kopplat till känslor. Även om ett annat märke erbjuder något bättre, en lojal kund stannar eftersom de identifierar sig med företagets värderingar
Ett bra exempel på detta är fotbollssupportrar. Även när ditt lag förlorar, de fortsätter att stödja. Denna samma logik gäller för varumärken – när en konsument känner sig som en del av ett företags historia, han blir en verklig ambassadör
Företag som vill investera i kundupplevelsen 2025 måste börja förstå sina egna värderingar. Autenticitet är nyckeln. Det första steget är att veta exakt vad varumärket vill förmedla och, efter, kartlägga hur detta kopplar till din publiks önskningar, orientera Talita
Andra strategier inkluderar
- Skapa fängslande berättelserBerättande är ett kraftfullt verktyg för att skapa känslomässig identifikation
- Kartlägga kontaktpunkterKundens upplevelse bör vara konsekvent från första till sista kontakten med varumärket
- Lyssna och justera ständigtAtt samla in feedback och anpassa strategier är en del av processen
Till Talita, framtiden tillhör varumärken som förstår att försäljning handlar om mer än bara produkten. "Upplevelsen måste vara överraskande och meningsfull". År 2025, den som kan känna sig rörd kommer att vinna.”
