Missnöjda kunder utgör en värdefull källa till lärande. Därför, det är grundläggande för entreprenörer som strävar efter att förbättra sin prestation och öka sin försäljning, ägnar särskild uppmärksamhet åt de mottagna kritikerna, kanske till och med mer än till berömmen. Denna omsorg möjliggör att förbättra tillfredsställelsen hos de företag eller personer som betjänas, och samtidigt, bidrar till en hållbar tillväxt av verksamheten
Enligt Reinaldo Boesso, finansiell specialist och VD förTMB, fintech specialist inom betalning via delbetalning av faktura, att vara i en bekväm position förbättrar inte affären. "Det är genom negativ feedback som det är möjligt att göra förändringar som får företaget att växa", förklara.
Affärsmannen påpekar att många gånger, om kunden inte stänger, skulden kan ligga hos företaget. "Det får det att", konstant, företagsledaren åtar sig att se över processer, försäljningspresentation och till och med den lösning som erbjuds. Utifrån kritiken, det är möjligt att märka om det inte har varit möjligt att visa tillräckligt värde i det presenterade förslaget eller om kunden har någon anledning som behöver vara en förbättringspunkt, säger Boesso.
Kolla några sätt som kan användas för att be om feedback från kunder i en digital verksamhet
- Använda onlineundersökningarVerktyg som Google Forms, SurveyMonkey och Typeform möjliggör att skapa anpassade undersökningar för att få insikter. Du kan distribuera via e-post, sociala medier eller direkt på webbplatsen, och kan fortfarande erbjuda incitament, som rabatter eller gåvor, för att öka svarsfrekvensen, föreslår VD för TMB Utbildning
- Implementera feedback i realtid på webbplatsenAnvänd feedback-widgetar, som dyker upp vid specifika tillfällen under användarens navigering
- Övervaka sociala medierAnvänd verktyg för övervakning av sociala medier, som Hootsuite eller Sprout Social, för att följa omnämnanden och kommentarer om varumärket. "Glöm inte att svara på både beröm och kritik", betonar Reinaldo Boesso.
- Gör en analys av uppgifternaUtvärdera de data och kommentarer som mottagits via kundtjänstkanalerna, som som chat online, e-post och telefon; och identifiera vanliga mönster och återkommande problem som behöver lösas
