Den brasilianska marknaden har lockat ett allt större antal utländska företag, särskilt de som verkar inom försäljning av varaktiga varor, som som är fallet med biltillverkarna. Emellertid, denna rörelse har avslöjat en brist på beredskap när det gäller kundservice, vad som har orsakat en rad problem och missnöje bland kunderna
Även om de investerar tungt i inträdet på den brasilianska marknaden, vissa världsberömda varumärken passar inte in i det lokala språket och sedvänjorna. Som resultat, det uppstår en dissonans i kommunikationen. Detta kan leda till onödiga frustrationer, skadande stödet för dessa varumärken på den nationella marknaden på lång sikt och lämnar konsumenterna missnöjda
Enligt advokatenPaulo Akiyama, den nuvarande situationen är oroande. "Vi lever i Brasilien en tid av en ström av utländska företag som vill etablera sig på den nationella marknaden", men utan en kommersiell grund, logik och minimal logistik för att garantera konsumenten. De glömmer att de kommer till ett land som har en välutvecklad konsumentskyddslag och konsumenter som är vana vid att bli behandlade som intressanta personer, påstår
Löften och verklighet
De kulturella och marknadsmässiga skillnaderna mellan utländska företag och brasilianska konsumenter har förändrats över tid. År 2006, när Honda lanserade den nya Civic, till exempel, den höga efterfrågan hanterades på ett mer transparent sätt, med återförsäljarna som håller kunderna informerade om statusen på beställningarna och möjliggör avbokning utan straff fram till utfärdandet av fakturan, som bara inträffade när fordonet fysiskt var tillgängligt.
För närvarande, emellertid, praktiken har förändrats, och fakturorna utfärdas innan fordonet lämnar importörens gård, tvingar konsumenten att betala i förskott utan tydliga garantier för leverans. Detta är bara ett exempel på varumärkens bristande beredskap att hantera den lokala konsumenten, resultat i förvirrande information efter försäljning och förseningar i leveransen
Akiyama observerar att, i många fall, köparna blir till slut lurade av löften om teknologiskt avancerade fordon, men hamnar snart i problem. "Från och med då, en påbörjar en oändlig maraton. Det börjar med betalningen av handpenningen, och konsumenten tror att de gör en bra affär. Emellertid, varumärket är ofta inte förberett att möta efterfrågan, och konsumenten hamnar i limbo, förklara
Påverkan och lösningar
Om de stöter på frustrerande situationer under eller efter köpet, advokaten råder konsumenterna att dokumentera alla interaktioner med företagen och att söka sina rättigheter. Att registrera varje samtal och anmäla till konsumentskyddsmyndigheterna är avgörande. Marknaden kommer att sålla och de som förtjänar kommer att bli kvar, utmärker
Utbildningen av utländska företag påverkar konsumentupplevelsen, varumärkes rykte och förtroende på marknaden. För Akiyama, lösningen handlar om en förändring av mentalitet. Dessa tillverkare måste först veta att konsumenten inte är en docka, men är den som får affärerna att snurra. Brasilien är inte ett land för amatörer och brasilianarna är inte de där 'dumma' som tror, slutade
