Med en strategi inriktad på att förstärka kundens köpupplevelse, enSmart Space, stålramsekosystem, förutser att fakturera mer än 40 miljoner R$ endast inom e-handeln år 2025. Det dubbla jämfört med förra året. Tillväxten kommer att drivas av investeringar i artificiell intelligens (AI) och metaversum, teknologier som lovar att förbättra köpupplevelsen och anpassningen av de digitalt sålda projekten
För närvarande, affärsinteraktioner och hustransaktioner som genomförs inom e-handel står för cirka 6% av företagets omsättning. "Det är just på grund av bristen på bekantskap med formatet som vi investerar så mycket i upplevelsen på denna kanal". Vår strategi har fokuserat på att erbjuda möjligheten att anpassa projekt med några få klick, vara välja ytbehandlingarna till finansieringsalternativen, allt på ett helt digitalt sätt. Vi tror att den här kanalen fortfarande har mycket utrymme för tillväxt, komplett
Tänker på att säkerställa en konsekvent upplevelse i detta försäljningsformat, företaget satsar på att använda AI för att organiskt attrahera kunder med SEO-optimerade texter, och även i automatiseringen och anpassningen av kundtjänst genom intelligenta chattbottar, ansvariga för att optimera den digitala verksamheten för varumärket med 45%.
Dessutom, teknologin har använts med fokus på att anpassa erbjudanden, rekommendationer och innehåll baserat på användarens profil och beteende. Eftersom vår kundbas är bred, denna åtgärd är avgörande för en tydlig kommunikation under hela köpresan, förklara Fernando Scheffer, Marknadschef och grundare av Espaço Smart
Investera i innovation för 2025
En annan resurs som kommer att få särskild uppmärksamhet under året är metaverslösningar. Från teknologin, butiken erbjuder en "by" på sin försäljningsplattform, möjliggör att kunderna virtuellt kan navigera genom husprojekten, visualisera detaljer, interagera med 3D-miljön och till och med simulerar anpassningar, som som de att besöka sitt eget hem. Genom denna möjlighet, vi utökar engagemanget och erbjuder en mycket rikare och mer interaktiv köpresa för publiken, erfarenhet som inte är särskilt vanlig inom byggsektorn, punktuera den verkställande.
Enligt Scheffer, kombinationen av de två teknologierna har varit avgörande för att höja det genomsnittliga försäljningsbeloppet för varumärkets onlineförsäljning. Detta sker genom två pelare som fungerar komplementärt: personalisering och intelligenta rekommendationer samt en immersiv upplevelse för investeringar. "Vid analys av kunders preferenser och beteende", AI föreslår komplementära produkter eller versioner som konsumenten inte skulle ha övervägt. Genom metaversum, är det möjligt att göra denna möjlighet interaktiv, ökar kundens intresse, komplettera.
Förutom investeringarna riktade mot AI och metaversum, företaget planerar andra innovationer med fokus på e-handel. Bland ansträngningarna ingår digitaliseringen av B2B-operationer till en helt anpassad plattform för företagskunder, inklusive utrymme för citat, förhandlingar och hantering av leveranser för stora projekt och byggnader. En annan nyhet är lanseringen av en plattform som är avsedd uteslutande för arkitekter att skicka in projekt och rekommendera kunder för att bygga i Light Steel Frame
Med e-handeln av hus erbjuder vi marknaden ett helt nytt sätt att köpa en fastighet. Varje nytt steg är tänkt att göra denna upplevelse ännu mer intressant och attraktiv för publiken, konkluderar Scheffer
