En av de mest efterlängtade datumen på året är Konsumentdagen, firad den 15 mars, som faller på den tredje lördagen i månaden. Enligt Handelsfederationen för varor, Tjänster och Turism i São Paulo (FecomercioSP), rekommendationen för handeln i allmänhet är att Konsumentveckan, detta år, ska äga rum mellan den 9 och 15 mars. Perioden är, inkluderande, kallad Black Friday för första halvåret, eftersom många butiker erbjuder möjligheten för konsumenter att köpa produkter och tjänster med rabatter
Emellertid, med AI-revolutionen i kombination med kundens protagonism, det är allt vanligare att kundservice är en av pelarna för detta datum. Konverserande handel är avgörande för att varumärken ska kunna fånga kundens uppmärksamhet, vad som blir allt svårare, förutom att betjäna honom med excellens genom de verktyg som artificiell intelligens erbjuder. Det vill säga, för att detta ska hända, märken måste höja nivån av kreativitet och relevans för att fånga intresset mitt i konkurrensen, integrera toppmodern artificiell intelligens i kundengagemangsstrategin, skapa samtal som stärker en djup koppling mellan dem.
Enligt rapporten Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, producerad av Gupshup 2024, mer än hälften (52,7%) av de tillfrågade brasilianarna identifierar "förmågan hos båda parter att lyssna på varandra" som den viktigaste egenskapen hos en genuin konversation. Detta visar att den nya eran av AI strävar efter mer verkliga online-relationer, empatiska och mänskliga, como aqueles que os consumidores têm com um amigo de confiança
För att veta mer om hur man använder adoptionen av konverserande AI denna konsumentdag för att interagera med kunderna, kvalificera leads och optimera driftskostnader, kolla in tipsen från Renata Martins, från Gupshup, separerade
1. Ha fokus på att uppmärksamma din kund
I en allt mer konkurrensutsatt värld, att prata med konsumenten på ett mer precist och personligt sätt får allt mer kraft och att vinna kundens uppmärksamhet är en av de främsta differentieringsfaktorerna för ett varumärke. För detta, AI-verktyg bör förstå de signaler som gör konversationer mer naturliga och engagerande, eftersom det är avgörande för att stärka denna koppling till din konsument.Dessutom, effektiv kommunikation är en av de grundläggande strategierna för att öka engagemanget.
Med det stora informationsflödet som finns tillgängligt, det är nödvändigt att använda dessa teknologier för att bättre förstå konsumenten och anpassa användarupplevelsen. Företag kan använda maskininlärningsalgoritmer för att identifiera mönster i konsumentbeteende och erbjuda innehåll och produkter som är mer relevanta för dem. Dessutom, dataanalys kan hjälpa till att identifiera möjligheter att förbättra användarupplevelsen och utbudet av produkter och tjänster
2. Vet att varje samtal räknas
Samtal spelar en avgörande roll i affärstillväxt, för de skapar förtroende, bryter barriärer, inspirerar nya idéer och driver innovation. För att verkligen skapa en konversation som är relevant, och som uppstår från vilken interaktion som helst,innehållets äkthet blir allt viktigare för att behålla konsumenten.
Företag bör fokusera på att producera genuint och personligt innehåll. Detta kan hjälpa till att bygga konsumentens förtroende för varumärket och skapa en starkare känslomässig koppling till det.På Gupshup, det finns en princip att omvandla kundupplevelsen genom meningsfulla dialoger. I slutändan, alla samtal är viktiga
Den stora lärdomen av detta är att utvecklingen av AI har blivit ett grundläggande verktyg för kundinsikt. Detta ökar säljarens roll med den assisterade försäljningen eftersom, med ett exklusivt innehåll, annorlunda och fokuserad på konsumentupplevelsen, konversationen spelar en avgörande roll för att upptäcka intressena hos denna ännu okända kund.
3. Användningar och missbruk av agentiv AI
Agent AI är avgörande för att skapa personliga konversationer, för det möjliggör att artificiella intelligenssystem kan fatta autonoma beslut och anpassa sina svar med mer kontext, naturlighet och relevans. En punkt som bör framhävas är att AI kan lära sig av tidigare interaktioner, justera tonen, språket och teman baserat på personens preferenser. Det skapar en mer engagerande och personlig upplevelse
Olika från traditionella AI som bara svarar baserat på en enda ingång, en en agentbaserad AI kan lagra relevant information och behålla kontexten under samtalet, gör dialogen mer flytande och sammanhängande. Hon kan fatta proaktiva beslut, föreslår relevanta ämnen, justera samtalsstilen eller till och med förutse användarens behov utan att de behöver begära det uttryckligen. Personliga samtal kräver dynamiska och anpassningsbara svar, något som den agenta AI:n kan göra bättre när den känner igen mönster och känslor i kommunikationen.
Det vill säga, den agenta AI gör interaktionerna mer realistiska, Till exempel, bland våra kunder som redan använder agentbaserad AI finns det det saudiska bilföretaget Petromin, med en kundtjänstlösning via WhatsApp; den brasilianska modeåterförsäljaren Reserva, med en agent för produktupptäckte och kundengagemang; och ett indiskt kryddmärke, som skapade en agent som ger matrecept. Alla använder den agenta AI:n
4. Undvik övergivna kundvagnar via WhatsApp
Till slut, målet är att förstå hur man konverterar den konsument som behöver skapa en koppling för att känna sig trygg och genomföra köpet. Att göra e-handeln mindre opersonlig genom personalisering är den stora paradigmskiftet som den agenta AI:n har medfört. Den här klättringen, kapabel att göra meddelandekanaler mer humaniserade, gör återvändandet av övergivna kundvagnar så mänskligt som möjligt, nära en upplevelse i realtid med en säljare. Detta är möjligt just för att svara på de frågor som konsumenterna ställde när de lade en produkt i varukorgen, men de köpte inte och, med ankomsten av agentbaserad AI, det blir lättare att gå vidare i det här samtalet tills det finns ett överskott, ge en "liten knuff" till den osäkra konsumenten. Utan tvekan, det är ett mycket fruktbart område att utforska.
