En studie visade att 95% av de brasilianska företagen använder WhatsApp, konsolidera det som den mest populära chatten i landet. Denna statistik återspeglar verktygets effektivitet och praktiska användning, som underlättar en direkt och snabb kommunikation mellan varumärken och kunder, stärka relationer och utöka möjligheter till interaktion. Undersökningen genomfördes av Yalo
Businessversionen av appen erbjuder funktioner som överträffar det grundläggande, men är det den officiella WhatsApp-API:n som erbjuder en mer praktisk och professionell lösning. Med henne, företagen kan inte bara betjäna sina kunder snabbt, men också integrera viktiga funktioner, som som betalning integrerad, automatiserat stöd och hantering av efterförsäljning. Dessa verktyg gör WhatsApps officiella API till en strategisk resurs för företag som vill optimera processer och förbättra kundupplevelsen
Det kallas för intelligenta automatiseringslösningar, avancerad personalisering och multikanalsintegration, framsteg som ger nya möjligheter för affärer
Det finns teknologier som chattbottar som integrerar kanaler som webbplats och sociala medier — Facebook Messenger och Instagram Direct — tillgängligheten via WhatsApp, gör allt mer praktiskt och snabbt, till exempel. Och de utför fortfarande servicen automatiskt, berättar Alberto Filho, VD för Poli Digital
I Brasil, ungefär 164 000 chattbottar är i drift, enligt den brasilianska kartan över botekosystemet. Dessa system går bortom det grundläggande: de använder artificiell intelligens för att simulera nästan mänskliga interaktioner, lösning av frågor, genomföra bokningar och till och med slutföra försäljningar
Integration
Alberto Filho berättar att det idag är möjligt att integrera avancerade chattbottar med system som CRM (Kundrelationshantering), ERP och e-handelsplattformar. Med dessa integrationer, rutinarbete, hur man uppdaterar fakturor, beställningsbekräftelser eller ändringar i leveransstatus, kan automatiseras, möjliggör att mänskliga team kan fokusera på mer strategiska aktiviteter
Denna strategi ger konsumenterna möjlighet att inleda en konversation i en kanal och fortsätta i en annan, utan att förlora interaktionshistoriken. Denna kontinuitet är viktig för varumärken som hanterar höga volymer av interaktion, möjliggör en centraliserad vy av alla kontaktpunkter med konsumenten, kommentera CEO för Poli Digital
Betalning
Förutom servicen, att använda en plattform som integrerar med WhatsApps officiella API erbjuder också möjligheten till automatiserade betalningar direkt via plattformen. Ett exempel på denna funktionalitet är Poli Pay, en lösning utvecklad av Poli Digital. Med henne, konsumenter kan göra betalningar direkt i chatten medan de får hjälp, gör köpprocessen mer praktisk och integrerad
Denna funktionalitet har fått fotfäste på marknaden och är i full expansion. De belopp som hanteras av Poli Pay har redan överstigit 6 miljoner reais, vad som visar dess effektivitet i att förenkla transaktioner och öka bekvämligheten för företag och kunder.
Alberto berättar att Poli Pay möjliggör skapandet av produkt- och tjänstekataloger illustrerade med foton, och skapandet och skickandet av "kundvagnar" med alternativet för betalningslänk. Allt integrerat med Mercado Pago och PagSeguro
"Målet är att erbjuda en smidig shoppingupplevelse", eliminera hinder och ökar konverteringsmöjligheterna, förklara Alberto Filho. Denna metod stöds av data: en studie från Poli Digital visar att konverteringsgraden med lösningen Poli Pay kan vara nästan 3 gånger högre än traditionell e-handel
Säkerhet
För företag som ännu inte är en del av denna trend och vill börja, Alberto betonar vikten av att välja en chatbot som tillhandahålls av ett officiellt partnerföretag till Meta-gruppen, som erbjuder en rad viktiga fördelar och framför allt: säkerhet
Den officiella integrationen garanterar att alla interaktioner som görs via WhatsApp sker på ett säkert sätt, skydda användardata och undvika metoder som bryter mot plattformens riktlinjer. Detta minskar avsevärt risken för avstängning eller avbokning av kontaktmetoderna, ett vanligt problem för företag som använder icke godkända lösningar
Med den officiella WhatsApp API:s framsteg som en central plattform för försäljning, kundservice och marknadsföring, de varum som kommer att anpassa sig till dessa trender kommer att vara i linje med globala kommunikations- och innovationspraxis år 2025. Detta kommer att möjliggöra erbjudandet av differentierade upplevelser och erövrandet av en större andel på en allt mer konkurrensutsatt marknad, konkluderar VD:n för Poli Digital
