Enligt data från Gartner, upp till 89% av företagen förväntade sig att sticka ut, främst, i kundupplevelsen. År 2025, denna statistik tenderar att växa, med hänsyn till användarens gradvisa krav. Här, räkna med teknik frånchattbotkan vara en stor differentierare för att öka försäljningen och optimera kundservicen.
Chattbotdet är oumbärligt i kundservice
Med världen som blir allt mer digital, att modernisera en verksamhet har slutat vara en konkurrensfördel för att bli en nödvändighet. I slutändan, den som vill hålla sitt varumärke relevant på marknaden måste vara en pionjär, inklusive vid antagande av innovationer i stödet.
I det här scenariot, olika sektorer står inför hinder i sin strävan att minska driftskostnaderna och förbättra upplevelsen för dem som söker företaget, förutom att öka produktiviteten i verksamheten. "Med Total IP", det är möjligt att öka produktiviteten med upp till 45% genom automatisering av uppgifter. Dessutom, De dynamiska robotarna är tillgängliga 24 timmar om dygnet. Det är ingen dröm att sova medan din e-handel säljer åt dig, kommentera Carlos H. Mencaci, VDfrån Total IP.
För de mer mogna företagen, det är möjligt att integrera med befintliga CRM- eller ERP-system som är lätta att implementera. Dessutom, vi erbjuder också sammankoppling medAPI:erdiverse, webbtjänster, fokusera på automatisk öppning av skärmar med eller utan ombokning av samtal. Vi fortsätter att vara engagerade i en tjänst av högsta kvalitet, därför kan vi utveckla specialprojekt för anslutning till databaser, till exempel, lägg till Mencaci.
3 fördelar med att ha robotar i kundtjänst
För att förenkla idén om implementeringen, Mencaci separerade någrafördelar med att ha denna lösning från Total IP. Se
1) Förbättring av produktiviteten
En av de viktigaste fördelarna ses i ökningen av produktiviteten. I slutändan, robotisering av krav innebär en snabbare och mer exakt lösning, spara tid för många involverade. Som följd, teamet och företaget lyfter!
Excellens i kundupplevelsen
Vid modernisering av interna rutiner, det är möjligt att snabbt svara konsumenten. För att förbättra, chefen anpassar stödet på det sätt han vill, lägga till regionala uttryck, justera röstläget, välja mellan kvinnligt och manligt, till exempel. Detta resulterar i en större tillfredsställelse från dem som söker affären och, följaktligen, i en fullständig lojalitet.
3) Automatisering av processer
De kan utföra repetitiva och lågvärdiga uppgifter autonomt, frigörande medarbetarna för mer strategiska och komplexa aktiviteter. I allmänhet, detta kan öka effektiviteten och också minska fel under hela processen.
Inkluderande, detta ämne är oumbärligt för den som vill utvecklas. Enligt SuperOffice, 86% av de de tillfrågade var villiga att betala mer för en bättre köpupplevelse. Dessutom, en studie från PwC, pekade: till 73%, denna faktor var avgörande för beslutet att köpa produkten eller tjänsten. Därför, det är en bra idé att lägga till enchattbotför organisationen
Till slut, moderniseringen av verksamheten, främst med hjälp av robotar, är en föregångare till framgång. I slutändan, med olika konkreta fördelar, det är nödvändigt att sätta denna plan i verket som en investering och inte en extra kostnad
