Utbytet av meddelanden mellan företag och konsumenter har utvecklats med ankomsten av RCS, som ger mer multimediaresurser, som inte stöds i SMS, för att dessa varumärken ska engagera mer och attrahera fler konsumenter. Det här fungerar i Brasilien, enligt rapportenMeddelandetrender 2025genomförs årligen av Infobip, global plattform för molnkommunikation, som registrerade en tillväxt på 371% av denna teknik bara förra året. Mellan RCS och andra verktyg, som WhatsApp, Chattbottar, SMS och e-post, till exempel, medieföretag och underhållning har ökat användningen av dessa resurser med 14 gånger, vara att visa annonser för sina varumärken eller sälja en kampanj till kunden
Studien, som baserades på mer än 530 miljarder interaktioner av mobila kanaler på Infobips plattform runt om i världen, pekade att Brasilien är bland de länder som har registrerat den största tillväxten i meddelandeutbytet på alla typer av plattformar i Latinamerika — com o RCS apresentando maior aumento. Användningen av digitala kanaler för kommunikation med kunder har drivits av sektorer som Media och Underhållning, som ökade med 14 gånger, finans och fintechs, som ökade med 22% och telekommunikationer, med en tillväxt på 76%.
I hela världen, ökningen av RCS inträffade främst efter september 2024, när Apple började erbjuda stöd för verktyget med lanseringen av iOS 18. Detta var en global trend, och tack vare Apples deltagande, det var en ökning på 500% i den globala trafiken. Verktyget har visat sig lovande för olika typer av företag, det är en pålitlig plattform för kommunikation mellan företag och kund, erbjuder multimediaresurser, som bilder och videor, förutom att visa äkthet för varumärket, vad som gör konsumenten mer säker på vad de får som information, förklara Caio Borges, Landschef för Infobip. I Brasil, RCS för Apple-enheter förväntas bli tillgängligt senare i år, vad som bör bidra till en ännu mer betydande ökning av verktyget som redan hade en boom 2024.”
Många varumärken går bortom den enkla experimenteringen med RCS som en ytterligare kanal för kunden att ta emot meddelanden eller kontakta. Nu, verktyget håller på att helt integreras i företagens kommunikationsstrategier. "Som av finans", till exempel, de ser framgången av att göra krav via denna kanal, för återbetalningen är mer effektiv och detaljerna om skulden är mycket bättre utforskade med mer visuella och pålitliga resurser. Media och underhållning kan locka fler besökare till plattformar genom att visa detaljer och bilder som interagerar bättre, precis som telekommunikationsföretag som säljer mer, tar bättre eller relaterar mer effektivt, detaljerar Caio.
WhatsApp är också ett verktyg som bara växer i Brasilien som en kanal för meddelandeutbyte mellan kunder och företag. Det går med buss, som säljer transportladdningar i olika städer, skapade en betalningsupplevelse via PIX genom WhatsApp. Med den här nya funktionen, 98% av passagerarna valde denna betalningsmetod, medan 85% är konverteringsgraden för betalningar vid köp via appen.
Förutom den berömda chattappen, en annan framväxande teknik har varit i fokus de senaste åren inom konversationshandel: artificiell intelligens. "Tack vare förbättringen av denna teknik", utmaningen är inte längre att använda den, eftersom många företag har anammat chattbottar, till exempel, utan att tillämpa den på ett integrerat sätt över de olika kommunikationskanalerna för att skapa en sammanhängande köpresa, förklara Caio.
Med populariseringen av RCS, och resurser för chattbottar, IA och meddelandeappar som WhatsApp, det finns en konstant tillväxt på marknaden för konversationsupplevelser. Teknologiapplikationer blir allt mer sofistikerade, med företagen som söker att integrera dem i alla sina användningskanaler. Att ha flera kanaler tillgängliga för kunden är redan en verklighet bland många varumärken, men de de som verkligen utmärker sig är just de som har dessa kanaler strategiskt synkroniserade för att erbjuda kontinuerliga upplevelser, konsekventa och av hög kvalitet, avsluta
