Allt mer, konsumenten söker individualiserade och personliga relationer med varumärken, från de största detaljhandlarna till kvartersföretag. Tänker på det, en Blip, konversationsintelligensplattform som kopplar samman varumärken och konsumenter i sociala appar, har just lanserat Blip Go Personal. Verktyget möjliggör individuella interaktioner mellan agenter och konsumenter via WhatsApp, säkerställa mer engagemang, säkerhet och total kontroll för cheferna
Lösningen, ny på marknaden, är inriktad på företag med komplexa konsultverksamheter, som som är fallet med den finansiella sektorn, fastighets-, apotekare, advokatkontor, resebyråer, bland annat, som beror på en rådgivande och hyperpersonlig service
Sérgio Passos, CPO (Chief Product Officer) på Blip, förklara vad, för närvarande, delar av dessa interaktioner sker via WhatsApp Business eller genom agenterna personliga nummer, svårigheter för företagens övervakning och styrning. Med Blip Go Personal, det är möjligt att följa alla samtal i realtid, säkerställa transparens, compliance är en mer effektiv hantering av interaktionerna mellan företagen och deras kunder. Lösningen kommer att erbjuda denna synlighet av data, säkerhet med verifierings- och prestandastämpel, vad som slutligen ger mer kvalitet, tillförlitlighet och engagemang i relationerna mellan företag, agent och konsument, förklara den verkställande.
Fördelar för kunder, agenter och förvaltare
För slutkonsumenten, lösningen ger mer säkerhet i interaktionerna, för det säkerställer att personen kommunicerar via ett officiellt kanal från företaget, förutom att möjliggöra en närmare och mer personlig relation med agenten. Andra fördelar inkluderar ett unikt nummer per digital agent eller partner och ökad varumärkescredibilitet med verifierade nummer
I fallet med digitala agenter, Blip Go Personal ökar effektiviteten, engagemang med kunder och även försäljning, gör kundrelationen och den kommersiella verksamheten mer produktiva. Bland de differentierna, är den automatiserade distributionen av kontakter, kontaktet mellan samma agent och kunden, ett eget visitkort och integration med affärssystem
I fallet med cheferna, lösningen erbjuder insikter på ett centraliserat sätt, garanterar bred synlighet över operationerna, möjliggör strategisk uppföljning och bättre kontroll av agenternas prestationer. Bland de tillgängliga resurserna, är integration med CRM-system, autonomi för skapande av kampanjer, registrering av konversationer som genomförts på WhatsApp av den digitala agenten och detaljerade instrumentpaneler för prestationsanalyser. "Blip Go Personal är tillgänglig för integration med andra Blip-lösningar eller som en fristående lösning", förklara Sérgio
Blip har redan tre företagskunder som använder den nya lösningen. Två av dem är stora företag inom finansmarknaden, förutom en stor handelsgrupp inom sängsektorn, bord och bad
