Enligt undersökningen om köpsyften för Black Friday 2024, utarbetad av Wake i samarbete med OpinionBox, 66% av de brasilianska konsumenterna planerar att köpa någon produkt på Black Friday i år. Rapportet, som också tar upp frågor relaterade till konsumentupplevelsen, pekar att WhatsApp är ett av de föredragna sätten för kunder att interagera,1%) med företagen när det handlar om kommunikation och reklam för varumärket
I det avseendet, studien Ranking Cielo-SBVC, utarbetad av den brasilianska detaljhandels- och konsumtionsföreningen (SBVC), visade att 46% av de största detaljhandlarna som verkar i Brasilien använder WhatsApp som försäljningsverktyg. Samtidigt, undersökningen Panorama av Försäljning 2024, utvecklad av RD Station, avslöjade att 70% av försäljningsproffsen uppger att nätverket är den mest effektiva kanalen för kontakt med kunden
Utifrån detta scenario, Marcos Schütz, VD avSäljMedChatt, franchise-nätverk specialiserat på tjänster för automatisering av Whatsapp, varning för att påbörja automatiserade åtgärder i meddelandeappen före Black Friday ökar försäljningen och förbättrar kundupplevelsen. "Förhandskampanjer hjälper", inte bara utöka kontaktbasen utan också skapa förväntningar hos konsumenterna. Vid annonsering av erbjudanden och specialrabatter som kommer att vara tillgängliga, märken väcker intresse och spänning, uppmuntra kunderna att planera sina inköp, förklara
Enligt verkställande direktören, automatiseringsverktyg för WhatsApp erbjuder flera funktioner som är utformade för att maximera effektiviteten i kundtjänsten och, följaktligen, öka försäljningen. Detta är för att, genom resursen, det är möjligt att betjäna en större volym av konsumenter samtidigt, skapa en känsla av brådska kring erbjudandena, svara vanliga frågor och lösa vanliga problem med chatbot, förutom att hantera meddelandeflödet. Dessa automatiseringsförmågor säkerställer att kundservicen inte bara är snabb, men också av hög kvalitet, även när volymen av interaktioner är betydligt större, kommentera Marcos
Enligt VD:n för VendaComChat, några resurser är avgörande för att sticka ut under Black Friday, kontrollera
DataanalysAutomatiseringsverktyg för WhatsApp möjliggör insamling och analys av kunddata, så att säljare kan förstå köpmönster bättre och optimera marknadsförings- och försäljningsstrategier under Black Friday. Denna typ av verktyg gör det möjligt att skapa och skicka personliga erbjudanden baserat på kundens köphistorik. Under hög efterfrågan datum, detta kan användas för att erbjuda exklusiva rabatter som är mer benägna att konvertera försäljningar, baserat på tidigare konsumenters preferenser och köpbeteende, klargör Marcos
Programmering av varningar om blixterbjudanden och begränsad lager
Genom automatiska meddelanden, återförsäljare kan informera kunderna om lanseringen av framtida erbjudanden, blixtkampanjer och om lagret av de mest eftertraktade produkterna. Enligt Schütz, detta håller kunderna informerade och uppmärksamma fram till början av kampanjerna, motiverar omedelbara köp.
Hantering vid högsta belastning
Systemet kan mekanisera schemaläggning av bekräftelser eller påminnelser, minska den administrativa bördan på de anställda, för att undvika förseningar eller förvirringar. Dessutom, under hög trafikperioder, hanteringen av mottagna meddelanden säkerställer att alla hanteras i tid, bibehålla kvaliteten och snabbheten i servicen
Personalisering av tack och begäran om feedback
Till sist, VD:n att genomföra en effektiv efterförsäljning är avgörande för att behålla kunder som förvärvats under säsongsbetonade detaljhandelsdatum och därför rekommenderar, skicka personliga tackmeddelanden efter köpet, använder kundens namn och nämner specifikt den köpta produkten. Det visar uppskattning och erkännande för honom. Dessutom, skicka nöjdhetsundersökningar direkt efter avslutad service, kan ge ge ett omedelbart feedback som ska användas för snabba justeringar i realtid, avsluta.
