Varje dag, tusentals av konsumenter lämnar sina åsikter om produkter och tjänster i appbutiker, sociala medier och digitala plattformar. Dessa feedback är en direkt reflektion av erfarenheterna — bra eller dåliga — och representerar en unik kanal för dialog mellan varumärken och användare. Men, hör verkligen företagen vad som sägs? Den nuvarande eran gör att konsumentens röst går förlorad i ett hav av oanalysdata
Den hastighet med vilken nya interaktioner sker skapar ett paradox: man har aldrig haft så mycket tillgång till kundernas åsikter, men att omvandla dem till praktiska åtgärder verkar vara en allt större utmaning. I en värld där konsumenternas tålamod är kort och konkurrensen är hård, att försumma dessa samtal kan bli dyrt för varumärkena.
Idag, effektivitet och anpassning i svaren till konsumenterna är inte bara en konkurrensfördel — är en överlevnadsfråga på marknaden. Och, när det handlar om lösningar för att hantera enorma mängder feedback, frågan uppstår: kan teknologin återupprätta den mänskliga och autentiska relationen mellan företag och dem som köper produkter och tjänster
Framtiden för relationen med konsumenten
Interaktionen mellan varumärken och konsumenter är mer kritiska än någonsin. Det är svårt att säga om organisationer verkligen förstår användarna, men med artificiell intelligens som analyserar kommentarer 300 gånger snabbare, enligt RankMyApp, varumärken har möjlighet att återkoppla på ett mer effektivt och meningsfullt sätt
Vi är öppna för att anpassa teknologin och användningen av AI för att möta varje kunds specifika behov. Alla feedback kategoriseras och skickas korrekt till varumärket för att lösa det problem som rapporterats av användaren, påstårLuana Gonçalves, produktkoordinator för Reviews Intelligence på RankMyApp, som analyserar och kategoriserar recensioner i appar och lovar att samla in förbättringspunkter baserat på feedback från användarna, förutom att optimera användarupplevelsen
På RankMyApp, efter att ha kartlagt kundens behov i var och en av tusentals recensioner, en en skapad en anpassad klassificeringsträd. Från henne, AI identifierar det centrala temat i kommentarerna och den associerade känslan, enligt affärens egenskaper, nå en djupare detaljering som kan avslöja roten till problemet
Det är i detta ögonblick som olika operationer av det ansvariga varumärket integreras i lösningen, antingen i förbättringen av själva applikationen eller i verksamheten som helhet, som som frågor om logistik, inkasso eller till och med i produkterna själva. Det är inte en enkel process, vi tränade AI:n för att den skulle kategorisera det som är nödvändigt för kunden och inte bara det som är bäst för varumärket, vapen Luana
Emellertid, i takt med att teknologin avancerar, ett nytt dilemma uppstår: kan man lita på AI för att omvandla data till verkliga kopplingar? Enligt koordinatorn, verktygets effektivitet beror på att "verkligen lyssna".När det gäller data, främst av tillfredsställelse, det är nödvändigt att verkligen förstå och agera med syfte. Företagen måste gå bortom siffrorna, avsluta.
