År 2025 har kommit och visar att teknologin inte kommer att vänta på företagens tid att anpassa sig. Det är nödvändigt att agera snabbt och alltid ligga ett steg före i innovationen. I det här scenariot, automatiseringen inom kundservice förvandlar interaktionen med kunderna till något mer precist och målinriktat.
Denna process möjliggör att nå tusentals människor samtidigt, minska svarstiden och förbättra användarupplevelsen. Forskning visar att chattbottar, till exempel, kan lösa upp till 80% av de förfrågningar som görs av konsumenter utan behov av mänsklig intervention, enligt en studie av Juniper Research. Denna funktionalitet framhäver den strategiska rollen av artificiell intelligens i att minska driftskostnader och öka produktiviteten hos supportteam.. Dessutom, bottarna erbjuder oavbrutet stöd, öppen 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan, vad som garanterar snabbhet och positiva upplevelser för publiken
EnligtRafael Franco, VD avAlfakod, företag specialiserat på utveckling av finansiella applikationer, dessa resultat konsoliderar chatbots som en effektiv och skalbar lösning på den nuvarande marknaden. Applikationer som integrerar chattbottar, virtuella assistenter och automatisering av supportflöden är viktiga verktyg för att optimera relationen med konsumenterna, nyttjar företag från alla sektorer, utmärker
För honom, företagen behöver snabbt anta teknologier som förbättrar deras verksamhet och förbättrar kundservicen. Detta beror på att konsumenten blir allt mer digitalt integrerad och söker snabbhet i lösningen av sina problem. "Chatbots och automatiserade applikationer optimerar processer samtidigt som de erbjuder en mer tillfredsställande och personlig upplevelse", komplett
Automation och datainsamling
Förutom att lösa praktiska operativa frågor, automatiseringen samlar in data om konsumenternas beteende som är avgörande för strategisk planering och kortsiktiga beslut, medellång sikt. Dessa informationer gör det möjligt för chefer att ytterligare anpassa framtida interaktioner.
En välplanerad användning av chatbots leder kunderna till rätt avdelning och skapar en strukturerad grund för att lösa problem snabbare och mer effektivt. Emellertid, specialister framhäver att framgången för denna teknik beror på en noggrann implementering, som håller balansen mellan teknologisk effektivitet och en nödvändig mänsklig touch, lägg till specialisten
Pionjärföretag har använt dessa resurser för att innovera i kundservicen, minska kostnader, ökar konsumenternas tillfredsställelse och driver deras Net Promoter Score (NPS) indikatorer. Påverkan är redan märkbar inom olika sektorer och den strategiska adoptionen av automatiserade applikationer lovar att omdefiniera standarderna för kundservice i Brasilien och världen
