Conforme apontado pelo portal Cliente S/A, 39% av brasiljanerna föredrar mänsklig service. I praktiken, vad kunderna söker är att bli bemötta av någon som förstår dem, var empatisk och lös ditt problem. Inkassoföretag som antar en humaniserad strategi förbättrar inte bara konsumentupplevelsen, men stärker också deras rykte och ökar effektiviteten i förhandlingarna
När det gäller inkasso, det är viktigt att förstå att kunden är känslig för en obehaglig situation: skuldsättning. Genom att prioritera empati och aktivt lyssnande i kontakten med kunden, företaget framträder positivt på marknaden, undvikande den där bilden av skurkarna i kreditåtervinningslag
Edemilson Koji Motoda är direktör för KSL-gruppen, specialist på vänlig och juridisk inkasso. Han kommenterar att denna humanisering av servicen har positiva resultat i förhandlingarna: "Förutom ryktet, framgångsgraden i inkasson påverkas också av denna metod. Kunder som känner sig respekterade och förstådda tenderar att vara mer öppna för att förhandla om sina utestående ärenden och söka genomförbara lösningar. En service som tar hänsyn till varje konsuments verklighet, med lämpligt språk och flexibilitet, kan göra skillnad i kreditåtervinning
För att uppnå denna nivå av service, det är nödvändigt att medvetenheten finns hos teamet, med träningarna, föreläsningar och interna åtgärder, för att säkerställa att varje interaktion genomförs på ett respektfullt och effektivt sätt, generera positiva resultat både för kunderna och för de borgenärerna
