Till 2030, ot数 yrken kommer att riskera att försvinna. Bland yrkena finns telemarketingoperatörer, detta är en varning frånVärldsekonomiskt forum, i sin studie Framtidens Arbete med Fundação Dom Cabral. I kontrast, den globala ledaren inom kundupplevelse, en Foundever, förstärker attdet finns ingen risk för utrotning, men istället utvecklingen av agentens roll till en analytikers omfattning.
"Konsumentmarknaden kommer alltid att finnas och med den aktiviteter som behöver mänsklig uppmärksamhet och intervention". Även med de nya teknologier som stödjer en bättre framgång i kundservicen, i framtiden, vad som kommer att hända är att dessa agenter kommer att få sina funktioner förbättrade, mer utvecklade och analytiska, alerta CEO Brasil för Foundever, Laurent Delache
Inget material utvecklat i samarbete med Fundação Dom Cabral, det är värt att notera att utvecklingen av det digitala anges som en av de mest transformerande trenderna av 60% av respondenterna. De främsta höjdpunkterna inkluderar artificiell intelligens och informationsbehandling (86%), robotik och automation (58%) och generation, lagring och distribution av energi (41%). I rapportet, det nämns också att generativ AI har visat en snabb tillväxt, driven both by the increase in investments and by the adoption in various sectors of the economy, med fokus på finansiella tjänster, konsultation och utbildning
I kontrast till yrken med risk för existens, studien Framtidens Arbete, gjort av Världsekonomiskt forum, visa de de snabbast växande funktionerna för de kommande åren. Mellan dem, specialister inom Big Data, fintechingenjörer, specialister inom AI och maskininlärning, programvaru- och applikationsutvecklare, professionella inom säkerhetshantering, specialister inom datalagring bland annat i utveckling
Kontaktcentret år 2035
De digitala framstegen, bredvid de de nya teknologier som tillhandahålls av artificiell intelligens, de samarbetar för dessa frågor när det handlar om framtidens yrken. I kontrast, rapportenCX-trender för 2035, utvecklad av den globala ledaren inom CX, Foundever, säger att kontaktcenterproffset, påstått avsedd för avslutandet av denna karriär, kommer att behöva en mer analytisk syn på sitt arbete
Materialet från Foundever framhäver att självbetjäning får allt mer utrymme, driven by the evolution of artificial intelligence and GenAI. Dessa teknologier möjliggör att en större mängd komplexa fall kan lösas på olika onlinekanaler, som meddelanden, applikationer och röst. Med andra ord, det förväntas att färdigheterna hos virtuella assistenter kommer att expandera till en mängd olika kanaler, komplettera de redan befintliga omnichannel-kapaciteterna
VD:n för Foundever i Brasilien, Laurent Delache, förutser ankomsten av en centraliserad artificiell intelligensagent, kapabel att erbjuda avancerade färdigheter och större anpassning. Detta kommer att utgöra en betydande kontrast mot de isolerade och grundläggande upplevelser som för närvarande dominerar. Sökandet efter allt mer personliga upplevelser, driven av AI-agenter, har med sig en enorm potential att förbättra interaktionen mellan varumärken och konsumenter. I kontrast, denna intensifierade anpassning väcker viktiga frågor om etik och säkerhet och, därför, Insamlingen och användningen av personuppgifter för att forma individuella upplevelser kräver av företagen en ökad försiktighet för att undvika diskriminering och säkerställa användarnas integritet, konto
Delache betonar också att anledningen till detta är den växande komplexiteten i kundernas krav, som driver en djupgående transformation av kundservice. Behovet av skräddarsydda och omedelbara lösningar accelererar antagandet av artificiell intelligens (AI) inom denna sektor
Även om det finns oro för automatisering av uppgifter och den möjliga ersättningen av jobb, forskning visar att kundsupportledare ser AI som en drivkraft för utvecklingen av karriärer inom detta område. Det vill säga, i takt med att kundernas förväntningar ökar, AI kommer att möjliggöra för kundtjänstprofessionella att bli specialister på att lösa komplexa problem mer effektivt, bidrar till en större tillfredsställelse och lojalitet hos konsumenterna under deras upplevelse, säger
Hur man förbereder sig för att bli en bra kundtjänstagent fram till 2035, enligt Foundever:
- Förstå var GenAI kommer att få liv i kontaktcentret och hjälpa dig att blomstra
- Säkerställ att etiska och säkerhetsstandarder för ny teknik upprätthåller en exemplariskt nivå av integritet
- Praktisera transparens med konsumenterna och fungera som en utbildningsguide för dem om nya teknologiska och datapolicyer
