Enligt rapportenGlobal marknad för självbetjäningsteknologi, Prognos 2023 2033, marknaden för självbetjäningsteknologi förväntas registrera en årlig genomsnittlig tillväxttakt (CAGR) på 8,3% till 2033, när kommer det att nå värdet av USD 80,4 miljarder. I denna situation, i vilken grad självbetjäning fortsätter att öka, Guilherme Mauri, VD avMin lilla butik, teknologiföretag inom detaljhandeln som verkar enligt franchisemodellen för autonom minimarknad, hävdar att för 2025, ett betydande framsteg för dessa teknologier förväntas, med fokus på kundlojalitetsprogram, som som klubb och cashback, utöver en eventuell kostnadsminskning i lösningar som använder kameror, artificiell intelligens och sensorer.
I Brasil, även om vi fortfarande inte har den mest avancerade teknologin på marknaden, vi har mycket effektiva lösningar med låg friktion för konsumenten. Tendensen är att de teknologier som används på marknader som Kina och USA blir mer tillgängliga, möjliggör en bredare adoption. Kombinationen av effektivitet och kostnadseffektivitet kommer att fortsätta vara en differentierande faktor, kommentera Mauri
Enligt verkställande direktören, tre teknologier kommer att vara trender inom självbetjäning 2025, kontrollera
Artificiell intelligens (AI)Enligt forskningen Artificiell Intelligens inom detaljhandeln, 53% av detaljhandlarna använder fortfarande inte AI i sina operationer, eftersom av dessa, bara 7% avser att fortsätta utan att implementera teknologin i sina verksamheter. Samtidigt, studien visade att 84% av spelarna som använder AI rapporterade ökad effektivitet, medan 39% observerade en förbättring av kundnöjdheten och 36% rapporterade en ökning av försäljningen
I det här scenariot, Mauri hävdar att AI kommer att vara avgörande för att optimera självbetjäningsupplevelsen. Tekniken kommer att möjliggöra framsteg som identifiering av produkter med kameror, innovationer för autentisering och till och med öppnande av butiker. Dessa resurser, integrerade i driftssystemet, de kommer att ge större säkerhet, effektivitet och snabbhet både för operatörerna och för konsumenterna, förklara
Enligt verkställande direktören, de integrerade AI-systemen kan förstå kundernas köpbeteenden, erbjuda specifika kampanjer och till och med optimera butikens layout för att underlätta upplevelsen.
Programvara för anpassningEnligt uppgifter som offentliggjorts av Salesforce, 73% av kunderna förväntar sig mer anpassning i takt med att teknologin utvecklas. På detta sätt, Mauri framhäver att den personliga servicen kommer att bli mer påtaglig tack vare dataanalys som tillhandahålls av programvara som fångar och organiserar information på ett strukturerat sätt. Genom att förstå konsumenternas profil, om preferenser och köpbeteenden, är det möjligt att göra, på ett mer assertivt sätt, förslag och kampanjer riktade till varje kund, klargör VD:n för Minha Quitandinha
Köp utan friktionTill sist, Mauri hävdar att förbättringen av kundens köpupplevelse, genom mer användarvänliga system och med färre steg för avslutning i självbetjäningssystem är något som kan förändra spelet för livsmedelsbutikssektorn. De modeller som antas av livsmedelsbutiker i allmänhet, de är fortfarande Windows-baserade självbetjäningsprogramvaror, vilket är ett mindre användarvänligt system än Android och IOS, mer moderna. Dessutom, det överdrivna antalet steg som kunden måste gå igenom för att slutföra köpet, förutom de olika fel som uppstår under köpet, hindrar konsumenter från att använda dessa system vid köp, förklara
Nyligen, Minha Quitandinha lanserade QPay på marknaden, en mjukvara skräddarsydd för sektorn av autonoma butiker som syftar till att förbättra köpupplevelsen både för konsumenten och detaljhandlaren. Enligt Mauri, systemet måste skapas på ett mer användarvänligt och friktionsfritt sätt för kunden, eftersom kunden inte har tillgång till en medarbetare i butiken för att hjälpa honom. Denna modell har visat sig vara en stor framgång jämfört med den tidigare modellen. Sanningen är att marknaden för självbetjäning är en väg utan återvändo och därför, närhets- och bekvämlighetsmodeller kommer att efterfrågas allt mer av konsumenterna. Företag som lyckas integrera tillgänglig teknik, effektiva och säkra kommer att ha en stor konkurrensfördel. I Brasil, förmågan att anpassa globala lösningar till vår ekonomiska och kulturella kontext kommer att vara avgörande för framgång på denna marknad, avsluta Mauri
