I universum av artificiell intelligens, en ny våg närmar sig snabbt. Det handlar om AI-agenter, som utför allt mer komplexa uppgifter och fattar beslut autonomt. Ingen kundservice, denna utveckling ses med goda ögon. Till 2029, denna teknik kommer att lösa 80% av de vanliga kundtjänstproblemen utan mänsklig intervention, enligt en nyligen gjord prognos från konsultföretaget Gartner.
Medan traditionella chattbottar, till exempel, de är mekaniska och följer fördefinierade manus, AI-agenten kan agera autonomt, för att göra onlineköp på egen hand utifrån mänskligt kommando, till exempel.
För kundtjänstsektorn, detta betyder en ny form av engagemang, underlättar tjänsten för personalen med produktivitet och automatisering av interaktioner, och minskning av driftskostnader för företagen. Men, det kommer också att förändra kommunikationen som görs av konsumenterna.
Denna övergång kommer att påverka hur kunden själv kommunicerar med företaget, för han kommer också att kunna få tillgång till den artificiella intelligensagenten. Konsumenterna kommer att kunna använda den för att få svar på frågor, begära byten och returer samt göra klagomål i ditt namn. Detta scenario kräver en strategisk anpassning från båda sidor, för att relationen inte ska påverkas och problemlösningen ska vara praktisk, kommentera Oswaldo Garcia, VD avNeoAssist, plattform som är referens inom omnichannel-service och ägare av artificiell intelligens Núb.det
Således, Gartners studie tar också upp att, utifrån detta nya beteende, det kommer att vara nödvändigt att anpassa servicen inte bara för mänskliga kunder, men även för "maskinkunder". Detta innebär direkt att prioritera automatisering, eftersom volymen av interaktioner kan förändras. Detta kan vara början på en stor förändring inom konverserande AI, som inte längre bara är en resurs för kundsupport utan genomsyrar andra operativa och relationsnivåer
Marknadens satsning är att AI-agenten blir den nästa evolutionen av teknologin, och prognosen för om fyra år är att det redan ska vara möjligt att känna resultaten av dess användning. Till dess, vårt uppdrag är att förbereda marken för att ge den bästa upplevelsen till kunderna, de använder eller inte AI under sina köpresor, kompletterar CEO för NeoAssist
Föreläsningar om innovation och AI vid Web Summit Rio
De kommande stegen för AI har varit i fokus på viktiga evenemang. Mellan den 27 och 30 april, Web Summit Rio kommer att hållas och, bland föreläsningarna, det finns inga brist på ämnen som involverar artificiell intelligens. Från finans och ESG till design, utöver rollen av AI-agenter
Med öga på det senaste inom teknik, kundupplevelseoch artificiell intelligens, NeoAssist är ett av företagen som kommer att vara närvarande på evenemanget. Besökarna kommer att kunna prata med teamet och varumärkets chefer för att nätverka, debatter vikten av omnichannel-visionen i kundservice och lära känna Núb.det — IA proprietária que sugere, sammanfatta och analysera konsumenters känslor i kundservice
Web Summit Rio
Data: 27-30 april
LokalRiocentro Konferens- och Evenemangscenter – Rio de Janeiro (RJ)
Plats:Länk
