Enligt en undersökning från Deloitte, det brasilianska företagsamheten planerar att behålla eller öka investeringar och avkastning på moderniteter för att möta den nya krävande kunden. I den meningen, robotarna har blivit allierade för snabbare handläggningar, ökar lagets produktivitet och optimerar tiden för alla inblandade. Förutom att förbättra konsumentupplevelsen, de är satsningen för 2025.
Robotar är oumbärliga för verksamheten
Den digitala transformationen har medfört nya paradigmer för alla sektorer, transformera konsumenternas beteende. Nu, de äronlineoch söker snabba tjänster på virtuella plattformar, vara att köpa något, utvärderarecensionereller till och med kontakta varumärket.
Enligt Carlos H. Mencaci, VDfrån Total IP, företaget måste vara förberett för dessa interaktioner. När man räknar med robotarna, det är möjligt att påskynda resultaten på ett helt personligt sätt. "Vi lär ut och verkställande bygger sina"robotarpå ett mycket enkelt sätt. Vilken medarbetare som helst kan justera inställningarna och installera nya funktioner, påstår. Således, det är möjligt att skapa ännu mer autonomi i processerna och ha en live-uppföljning, med mått i rapporter ochinstrumentpanelerintuitiva.
På det sättet, företaget kan verkligen assimilera en tillväxt, för det finns en ständig utvärdering av resultat. Allt detta med säkerheten av att ha specialiserat stöd dygnet runt, de sju dagarna i veckan. Således, aldrig lämnas utan stöd och operationen pausar aldrig.
3 typer av robotar för att påskynda resultat
Det finns flera modeller av robotar och varje har sina specifikationer, inklusive kan Total IP utveckla nya exklusiva projekt enligt kundens behov. Således, Mencaci har valt ut några alternativ. Kolla:
Avancerad mottagningger en mängd informationer vid förhandsservice, innan mänsklig interaktion.Kan lösa repetitiva operationer som:
- Dirigera samtalet till avdelningarna
- Informera saldo på kortet
- Tid för en läkarbesök
- andra kopia av faktura
- Byta av kortlösenord och mycket mer
Aktiv:automatisk utlösning av samtidiga samtal till basen, möjliggör interaktioner via röstkommandon. Ditt mål är att maximera effektiva kontakter och till och med styra till supportkön, som:
- Bekräftelse av läkarbesök och medicinska undersökningar
- Uppdatering av registrering
- Kontakt med rätt person
- Apresentação de um produto e/ou serviço;
- Skuldsanering och mycket mer
Forskningfungerar som en meny vid slutet av samtalet, begäran om kundutvärdering. Det är en effektiv strategi för att analysera verksamhetens prestation, dess huvudapplikationer är:
- Nöjd-kund-index (NPS) undersökning
- Pesquisa de qualidade referente a um produto e/ou serviço prestado;
- Intern undersökning mellan företag och deras anställda
- Rapporter indikatorer föråterkopplingaroch mycket mer
Till slut, dialogerna är humaniserade, med manliga och kvinnliga röster, och har flera andra konfigurationsmöjligheter. Att automatisera repetitiva uppgifter är den bästa strategin för företaget, oavsett sektor, för det är att vara säker på att få positiva resultat, avsluta.
