Diagnostikklinikerna är alltmer integrerade i den digitala marknadsföringsvärlden, använder teknologi för att underlätta bokning av tider för konsultationer och undersökningar. Digitaliseringen av processerna förbättrar inte bara den operativa effektiviteten, men också förbättrar patientupplevelsen, gör det mer smidigt och personligt
Enligt den 6:e utgåvan av den digitala patientprofilen, publicerad av Doctoralia 2024, 84% av medicinska bokningar i Brasilien görs via mobila enheter, som mobil och surfplattor.Dessutom, Studien visade att 43 % av brasilianarna använde telemedicin under pandemin, indikering en ökande acceptans för onlinehälsotjänster i landet
I Brasil, 94% av företagen använder redan digital marknadsföring som tillväxtstrategi, enligt undersökningen "Digital marknadsförings- och försäljningsmognad i Brasilien", genomförd av Resultaten Digitala, Marknadsföringsvärlden, Rock Content och B2B-försäljning. Inom hälsosektorn, denna rörelse översätts till initiativ som implementering av online bokningssystem, som möjliggör för patienter att boka tider när som helst på dagen, utan att behöva ringa till kliniken. Förutom praktiskheten, denna automation minskar belastningen på receptionerna, minimera fel och ökar närvaroraten, eftersom systemen skickar automatiska påminnelser
Den digitala närvaron är också strategisk för att attrahera och behålla patienter. Till Victor Okuma, Landschef för Indigitall, företag specialiserat på omnichannel kommunikation, kombinationen av en SEO-optimerad webbplats (användning av nyckelord och välstrukturerat innehåll), aktiva sociala nätverk, innehållsmarknadsföring och aktiva kampanjer på kanaler som Whatsapp är avgörande. Kliniker som satsar på dessa områden lyckas inte bara locka nya kunder, men också skapa en långsiktig relation med patienterna. Innehållsmarknadsföring, till exempel, etablerar kliniken som en referens inom hälsa, medan betalda kampanjer ökar synligheten bland den lokala målgruppen, förklara
Användningen av chatbots och automatiserade teknologier har varit ett annat satsning för kliniker. I Brasil, det finns cirka 164 000 chatbots i drift, enligt den brasilianska kartan över botekosystemet, från Mobile Time. Dessa verktyg hjälper till med den initiala kundservicen, svarar vanliga frågor och underlättar bokningen, gör kommunikationen snabbare och mer effektiv
Sociala medier spelar också en viktig roll i att humanisera varumärket. De tillåter kliniker att skapa en emotionell koppling med patienterna, delar med informativa innehåll och interagera direkt med publiken, Okuma
Men det räcker inte att vara närvarande digitalt – det är nödvändigt att mäta resultat. Verktyg som Google Analytics, HubSpot och Facebook Insights hjälper kliniker att övervaka mätvärden som genererade leads, konverteringsfrekvens, ROI (Avkastning på investering) och CAC (Kostnad för förvärv av kund). Förutom dessa mätvärden, det är avgörande att analysera patienternas feedback om bokningsprocessen och den mottagna vården. Den kontinuerliga förbättringen säkerställer en tjänst som bättre motsvarar publikens förväntningar och, följaktligen, en ökning av bokningstakten, komplettera Okuma
Med välplanerade strategier och ständig övervakning, diagnostikklinikerna följer innovationsvägen, säkerställer effektivitet i tjänsterna och en mer tillfredsställande upplevelse för patienterna
