Mobilmärkens som stärkte transparensen och dataskyddet under konsumentveckan hade större chans att attrahera och behålla kunder. Data insamlade av Appdome, ledande inom mobilupplevelse skydd, vi betonar den digitala påverkan av denna period bland brasilianare som använder appar från webbutiker. Undersökningen visar att 84,5% av konsumenterna föredrar att använda mobilappar för att handla, ett index som är 53 % högre än det globala genomsnittet
Data är från undersökningen Konsumenters förväntningar på mobilapplikationssäkerhet, som betonas den växande betydelsen av appar inom digital detaljhandel. Under konsumentveckan 2024, det fanns en betydande ökning av onlinetransaktioner i Brasilien. EnligtVisumkonsulting och Analys, antalet transaktioner som genomförts med Visaunderlag ökade med 15 % jämfört med samma period under 2023. Kläder och varuhussegmenten utmärkte sig, med en ökning på 20 % i transaktionerna
Ingen e-handel, antalet köp registrerade också en kraftig ökning: transaktionerna ökade med 20 % jämfört med föregående år, medan kläders sektorn och varuhus upplevde en ökning med 30% i onlineköp. Små och medelstora företag inom digital detaljhandel omsatte 88 miljoner R$, en ökning med 44% jämfört med 2023. Genomsnittspriset var 244 kronor, med kreditkort som representerar 49% av transaktionerna och PIX som ökar sin andel från 34% till 42,5%
Trenderna tyder på att dessa siffror kommer fortsätta växa under 2025, särskilt vid köp via butikers appar. En studie avCNDL och SPC Brasildet har visat sig att 86 % av internetanvändarna handlade via appar under det senaste året, en ökning med 7 procentenheter jämfört med 2021. Med misstro mot stora plattformar och överflöd av vilseledande information, konsumenter flyttar mot mer kontrollerade och personliga upplevelser, förstärker att framtiden för e-handel ligger i varumärkens appar och slutna marknadsplatser
Mobilappar har överskridit traditionella webbplatser inom den digitala detaljhandeln
Under de senaste tre åren, mobilapplikationer har överskuggat webbplatser, att gör det obestridligt att appar har ersatt traditionella webbplatser som den primära köpvagen i Brasilien, säger Chris Roeckl, Produktchef för Appdome
Kundupplevelsen har blivit en avgörande faktor för framtiden inom digital detaljhandel. En väldesignad applikation erbjuder bekvämlighet, anpassning och säkerhet, väsentliga element för att behålla kunder och uppmuntra återkommande köp. Resurser som intuitiv navigering, Personliga rekommendationer genom artificiell intelligens och förenklade betalningsalternativ hjälper till att eliminera hinder i köpprocessen, ökar konverteringsgraden och minskar övergivna varukorgar. Denna trend förstärks av en undersökning från Akamai, som avslöjade att 77 % av brasilianarna överger onlineköp på grund av en otillfredsställande upplevelse på webbplatsen eller i appen, särskilt i transaktioner mellan 101 och 200 kronor
Säkerhet och integritet kommer att vara avgörande för framgång inom e-handel
E-handelns framtid kommer att domineras av varumärken som garanterar en säker digital miljö och en utmärkt användarupplevelse. Blandt de største bekymringerne hos forbrugerne når de handler via mobilapper, hackare och digitala bedrägerier leder med 61,3% och 54,5%, respektive. Appdomes rapport visar att 78 % av de tillfrågade redan har raderat eller avslutat mobilappar på grund av integritets- och säkerhetsproblem
För företagen, detta betyder att investera i cybersäkerhet, Transparens i dataanvändning och åtgärder som avancerad autentisering och en felfri användarupplevelse är viktiga strategier för att stärka konsumentens trovärdighet och förtroende
Mobilapplikationer som visar engagemang för säkerhet och användarupplevelse vinner större kundlojalitet, minskar avhoppningsfrekvenser och, följaktligen, genererar mer vinst på lång sikt, förklara Roeckl
I det här scenariot, det är tydligt att mobilappar inte bara är framtiden för e-handel, även nyckeln till att bygga långvariga relationer mellan varumärken och konsumenter. Emellertid, denna preferens följs av en växande efterfrågan på säkerhet och integritet, det gör det avgörande att företag investerar i robusta teknologier för att skydda sina användare samtidigt som de erbjuder en exceptionell upplevelse
De som kommer att erbjuda en smidig, anpassad och, framför allt, pålitliga kommer att ha en betydande konkurrensfördel, säkerställande av större engagemang, lojalitet och hållbar tillväxt på den digitala marknaden, avslutar Appdomes expert
