Apparna blir alltmer integrerade i människors vardag, vara för att göra inköp, studera eller skaffa vänner. Under tiden, den stora tillgången garanterar inte tillfredsställelse avanvändare. En intern undersökning av Eitri, använder data från recensioner och betyg från mer än 200 000 appar i allmänhet, inklusive e-handelsapplikationer, avslöjade betydelsefull information: 64% besviker användarna, medan endast 18% uppnår excellens i kvalitet; shopping-appar leder i excellens.
Det är värt att nämna att, tvåhundrafem.230 appar analyserade, 131.799 hade inte tillräckligt med bedömningar för en exakt klassificering. De kategorier med högst procentandel av excellens är Böcker och Referenser (33,72%), Klimat (29,60%) och Köp (29,43%). Å sin sida, möter större utmaningar när det gäller tillfredsställelse avanvändareRacingspel (4,94%), Utbildningsspel (4,75%) och Dating (2,16%).
Styrkor och svagheter med appar
Kunderna framhäver som positiva aspekter köpupplevelsen när allt fungerar som det ska (18%), bekvämlighet som alternativ till fysiska butiker (11%), användarvänlighet (10,3%) och kvaliteten på produkterna (9%). Det visar att de uppskattar, överallt, en resa som är lätt, bekvämt och erbjuda bra produkter.
Bland de viktigaste svagheterna pekades instabilitet och otillfredsställande prestanda hos appar (15%), följt av problem i köpprocessen (13%), fel relaterade till kuponger och rabatter (9%) och inkonsekvenser i fraktkostnader (6%). Dessa tekniska och funktionella frågor påverkar negativt, representerar hinder för retention avanvändarei miljöer ave-handel.
Vad användarna värderar mest
Applikationer som gör det möjligt att hitta produkter och slutföra köp snabbt och utan komplikationer värderas av användarna, som tenderar att separera kvaliteten på objekten från upplevelsen med appen, indikerar att varumärket uppskattas oavsett försäljningskanal. När appar fungerar som förväntat, logistisk effektivitet framträder som en viktig differentieringsfaktor. Dessutom, ekonomi och rabatter är relevanta faktorer i beslutet att köpa en produkt.
Amplituden i kataloget är också en uppskattad aspekt, likaså ett bra stöd, som bidrar till kundlojalitet. Den digitala kanalen uppfattas som ett relevant alternativ till fysiska butiker, och flexibiliteten i alternativ för att slutföra beställningen värderas. Till slut, appen ses som en förlängning av den övergripande upplevelsen med varumärket, förstärka vikten av en effektiv och välstrukturerad plattform.
Vår forskning avslöjade att marknaden för kvalitetsappar förblir i stor utsträckning outnyttjad, presentera en tydlig åtskillnad mellan välutvecklade applikationer och de som är dåliga. Denna differentiering framhäver inte bara behovet av innovation och excellens inom sektorn, men visar också att välbedömda appar tenderar att få större synlighet i appbutikerna, påverkar direkt användarnas beslut, säger Guilherme Martins, medgrundare av Eitri.
