Sydstatsborna använder mer digitala medel för att kommunicera med företagen och föreslår också att denna teknik integrerar artificiell intelligens för att hjälpa dem att spara och skapa personliga inköpslistor. Det är vad den nysläppta undersökningen som genomförts av Infobip i alla delstater i södra Brasilien visar, där 63% redan har erkänt att de har gjort ett köp efter att ha fått meddelanden med annonser och 84% använder WhatsApp som huvudsaklig kommunikationskanal när de har frågor, klagomål, för att göra en beställning eller ett virtuellt köp
Dessa siffror bekräftar en stark efterlevnad av befolkningen till digitala kanaler när det gäller att kommunicera eller till och med besluta om ett köp. Det är en viktig stund, inklusive med närmandet av Black Friday och julen för små, media och stora företag säljer mer. Teknologier som dessa är redan så närvarande i livet för sydlänningarna att 10% av de som svarade på undersökningen använder chattar även för att ventilera eller flirta, CV Giovanna Dominiquini, försäljningschef på Infobip
För specialisten, kommunikationen mellan konsument och företag kan införas i vilket skede som helst av verksamheten, men det är viktigt att hon tar allt mer hänsyn till profilen för den här kunden. Undersökningen visade precis detta, för 85% skulle engagera sig mer med butiker, till exempel, som hade personlig service. Och denna anpassning återspeglas också i hur sydlänningarna ser att teknologin kan hjälpa dem i vardagen. För 44% skulle AI kunna hjälpa till att spara, jämför priser och märken, medan 27% skulle vilja att hon skapade inköpslistor baserade på konsumtionsvanor
När det gäller att öka försäljningen genom en online-strategi, vad vi verkligen ser är kraften i personlig kommunikation och de rätta teknologiska verktygen som arbetar tillsammans. Inom alla sektorer, påverkan har varit imponerande. Som exempel, vi har kunder inom olika sektorer som har haft utmärkta resultat. Inom konsumentvaror sektorn, vi såg försäljningen av en kund öka med upp till 14 gånger. Inom transportsektorn, försäljningen ökade med 8% och, i byggsektorn, konverteringarna ökade 4,2 gånger, berätta Giovanna
Denna betydande ökning av försäljningen sker också när konsumenten lämnar en artikel i den virtuella kundvagnen och stänger sidan, avbryta eller skjuta upp till ett annat tillfälle, emellertid, kommunikationen mellan e-handeln och kunden kan få dem att återuppta köpet. Det är vad 55% av sydlänningarna säger, som har återvänt till kundvagnen efter att ha fått meddelande från butiken. När det inte finns något online stöd, det som e-handel kan erbjuda medan användarna surfar på webbplatsen, för att ställa frågor eller hjälpa till med betalningen, fick 77% att avstå från att köpa
För 78% av befolkningen i söder, att prata med chattbottar är inget problem, så länge de erbjuder adekvat stöd, medan 62% föredrar att börja konversationen med en robot och, om nödvändigt, att överföras till en människa. Redan 36% säger att de gillar att prata med dessa chattbottar. Emellertid, det finns en viktig omsorg, vad som bör beaktas av företag och av konsumenten, eftersom 78% har oro för att dela personlig information med chattbottar
"De teknologier som stöder onlineupplevelser har blivit alltmer tillgängliga för alla", oavsett bransch eller företagsstorlek. Till exempel, chatbots är inte längre ett verktyg som är reserverat för stora och kända varumärken. Idag, även mindre företag kan integrera chatbot-lösningar för att förbättra kundservicen, hantera förfrågningar och erbjuda personliga upplevelser. Faktiskt, vi såg företag öka sin leadgenerering med upp till 138% efter att ha implementerat en kundtjänstchatbot som är tillgänglig dygnet runt, 7 dagar i veckan, vad som visar vilken påverkan dessa verktyg kan ha.Även för handlare i de tidiga stadierna av virtuell kundservice – använder något så enkelt som WhatsApp utan automatisering – det är en utmärkt utgångspunkt. Det viktiga är att de finns i det digitala rummet, för där är dina kunder avslutar.
