Generativ AI har blivit en strategisk allierad inom inkassosektorn, möjliggör för företag att uppnå skalbarhet utan att kompromissa med kvaliteten på servicen. Teknologin, som automatiserar processer, analyserar data i realtid och anpassar interaktioner, förändrar sättet som organisationer hanterar relationen med kunder som är i skuld, samtidigt som det potentiellt ökar avkastningen på investeringen (ROI).
Företag som kan växa effektivt, utan att tappa närheten till kunden, går i täten på en allt mer konkurrensutsatt marknad. Den generativa AI erbjuder en kraftfull kombination av hastighet, assertivitet och anpassning, som översätts till mätbara resultat både för företag och för konsumenter, förklara Thiago Oliveira, VD och grundare av Monest, företag för tillgångsåtervinning genom inkasso av skulder av en virtuell agent kallad Mia, ansluten av artificiell intelligens. Han exemplifierar att, i Monest, med användning av dessa teknologier, förutom att öka den operativa effektiviteten, med användning av AI uppnår de också en ROI som är 124% högre jämfört med traditionella inkassometoder.
Kolla fem fördelar med användningen av GenIA inom denna sektor
- Skalbarhet med konsekvent kvalitet
Med generativ AI, företag kan hantera massiva volymer av interaktioner samtidigt som de upprätthåller kvaliteten i varje samtal. Tekniken kan hantera hundratals samtidiga ärenden, säkerställa att kunderna får snabba och konsekventa svar, något omöjligt att uppnå endast med mänskliga operationer.Ett exempel är användningen av virtuella agenter integrerade med WhatsApp, som kan nå upp till 60% i CPC (Kontakt med Rätt Person), ett resultat över genomsnittet i sektorn.
- Standardisering och tydlighet i processerna
Uppgifter som tidigare var beroende av manuella processer, hur datatabellering och skapande av avtal, nu kan de utföras automatiskt och med större noggrannhet. Fel som skulle kunna äventyra förhandlingar, som rabatter utanför policyn eller inkonsekvenser i registreringen av information, är praktiskt taget eliminerade
Den enhetlighet som tillhandahålls av AI säkerställer att alla interaktioner följer en standard av excellens, oavsett volym eller komplexitet i operationen, lägg till Oliveira
- Strategisk anpassning i kundrelationer
Generativ AI möjliggör kategorisering av kundprofiler baserat på data, anpassa metoder och strategier för inkasso. Med det, det är möjligt att anpassa kommunikationen efter varje kunds egenskaper, ökar chanserna för framgång i förhandlingarna och stärker relationen. På Monest, med användning av AI, 59% av avtalen stängs inom 10 minuter, tack vare den smidighet och den personliga tonen som verktygen erbjuder
- Avancerad dataanalys för strategiska beslut
Genom att omvandla kvalitativa data till kvantitativa och strukturera spridda informationer, AI erbjuder kraftfulla insikter för chefer. Den detaljerade analysen möjliggör identifiering av mönster av betalningsinställelse, justera strategier i realtid och säkerställa att beslut fattas baserat på korrekt data. Denna analytiska förmåga förbättrar inte bara effektiviteten i verksamheterna, men minskar också kostnader genom att undvika fel som kan leda till omarbete eller brister i efterlevnaden.
- Integrerad efterlevnad och säkerhet
AI-baserad automatisering höjer också standarden för efterlevnad och säkerhet i verksamheten. Beräkningsprocesser minskar avsevärt riskerna kopplade till mänskliga fel, som som av skrivfel, samtidigt som de säkerställer skyddet av känsliga uppgifter
Säkerhet är en prioritet i alla operationer som involverar finansiella data. Välimplementerade AI-verktyg säkerställer inte bara effektivitet, men även det förtroende som krävs för att verka i stor skala,” framhäver Oliveira
VD: Monest CEO förklarar också att, med generativ AI, yrket för professionella inom inkassosektorn utvecklas också. Operatörer börjar fokusera på mer strategiska förhandlingar, medan chefer antar en mer analytisk strategi, använda verktygen för att maximera resultat
För företag som redan har implementerat teknologin, fördelarna är tydliga: större smidighet, ökning av kreditåtervinningsindex och minskning av driftskostnader. I takt med att marknaden mognar, tendensen är att AI fortsätter att expandera sina tillämpningar, hjälpa företag att anpassa tillväxt till operativ excellens, avslutar Oliveira
