Enligt en undersökning av Bain & Company, att öka retentionstakten med 5% kan öka vinsterna med mellan 25% och 95%. Dessutom, för 73% av de tillfrågade, kundupplevelsen var en nyckelfaktor för att påverka deras köpbeslut, enligt en studie från PwC. Det vill säga, oCXKundupplevelse är den främsta trenden 2025.
5 tips för att förbättra kundupplevelsen 2025
Den dynamiska affärsvärlden kräver konkurrensstrategier för att sticka ut. Bland alternativen, att förbättra kundupplevelsen bör alltid vara i fokus. Det är för att det är det bästa sättet att skapa lojalitet hos publiken, driva företagets framsteg och öka de positiva resultaten. I det här scenariot,Carlos H. Mencaci, VDfrån Total IP, separerade några tips om hur man använder teknologin som den största allierade. Se här:
1) Dataanalysanvänd verktyg för dataanalys för att bättre förstå beteende och preferenser. Vi har lösningar som kan automatisera erbjudandena, kan skickas av enpostningkontaktlista, kommentera Mencaci
2) Chattbottarintelligentadetta är den bästa strategin, för att de fungerar 24 timmar, på vilken dag som helst i veckan. "Med de Dynamiska Robotarna från Total IP", det är möjligt att erbjuda omedelbart och personligt stöd, förbättra kundservicen upplevelsen, tillägger.
3) Plattformaromnikanaldet är grundläggande att vara närvarande i alla kommunikationskanaler, interagera med publiken. Med Total IP, den verkställande kan integrera olika fordon, som sociala medier, e-post och telefon, för att ge en konsekvent och oavbruten upplevelse, oavsett valet av den som är på andra sidan skärmen.
4) Kontinuerlig feedbackBegäråterkopplingregelbundna kunder. Inkluderande, med den Dynamiska Forskningsroboten, det är möjligt att samla in åsikter efter varje aktiv samtal. "Dessa informationer är värdefulla för att ständigt justera och förbättra de erbjudna produkterna", betonar detVDfrån Total IP.
5) Erfarenhetmobilallt mer, brassen tillbringar sin tid på mobilen. Därför, det är grundläggande att optimerasajtoch mobilapplikationer för att säkerställa deras interaktivitet och responsivitet, underlättar navigering och slutförande av köp viasmartphones.
Till slut, att investera i moderniteter med målet att förbättra kundupplevelsen är inte en kostnad, utan en investering. Enligt Harvard Business Review, nöjda konsumenter spenderar i genomsnitt 140% mer jämfört med de som är missnöjda. Ännu, 86% är villiga att betala mer för en bättre upplevelse, pekar på RightNow. Därför, att ha rätt partner för att lyfta affärerna är den bästa strategin!
